Resolvido

Demora na resolução de problema com produtos manchados

Zein Importação e Comércio

cidade: Londrina

O que aconteceu

Fiz uma compra os produtos vieram manchados e agora o processo de resolução do problema está demorando muito. Fiz o primeiro contato com o sac no dia 21/05/2026 e após envio da mercadoria manchada, estão demorando para o retorno sobre reembolso do produto, nossa loja já foi prejudicado pois, pedi 30 luminarias de unicornio e todas vieram manchadas, dessas somente 9 consegui vender, as outras 21 foram as quais fiz a devolução pois estavam EXTREMAMENTE manchadas, não sei como enviam um produto dessa qualidade! Agora fico sem o produto, sem meu dinheiro de volta e na mão deles, pois não retornam me dando um posição, sempre pressiono no email e ficam mandando aguardar..

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Zein Importação e Comércio respondeu

    17/07/2026 às 13:34

    Olá Mayara, tudo bem?

    A sua manifestação foi recebida.

    Realizamos contato com a Sra. via whatsapp e foi possível constatar que o Protocolo: ***** referente a devolução da sua mercadoria, que foi finalizado e o crédito liberado em seu cadastro.

    Já reportamos ao departamento financeiro a solicitação para a conclusão do pagamento correspondente a sua devolução. Estamos acompanhando até a conclusão.

    A avaliação de nosso atendimento é muito importante, porém pedimos que você somente avalie a reclamação, quando concluir as tratativas.

    Lamentamos o transtorno e gostaríamos de dizer que seu contato foi e sempre será de grande valor para nós. Nosso compromisso é melhorar nosso atendimento sempre.

    À disposição,

    Roberson Siqueira

    Zein Importação e Comércio Eireli

  2. Zein Importação e Comércio respondeu

    17/07/2026 às 13:34

    Olá Mayara, tudo bem?

    A sua manifestação foi recebida.

    Realizamos contato com a Sra. via whatsapp e foi possível constatar que o Protocolo: ***** referente a devolução da sua mercadoria, que foi finalizado e o crédito liberado em seu cadastro.

    Já reportamos ao departamento financeiro a solicitação para a conclusão do pagamento correspondente a sua devolução. Estamos acompanhando até a conclusão.

    A avaliação de nosso atendimento é muito importante, porém pedimos que você somente avalie a reclamação, quando concluir as tratativas.

    Lamentamos o transtorno e gostaríamos de dizer que seu contato foi e sempre será de grande valor para nós. Nosso compromisso é melhorar nosso atendimento sempre.

    À disposição,

    Roberson Siqueira

    Zein Importação e Comércio Eireli

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Deu tudo certo!