Resolvido

Empresa coloca obstaculos para informar como usar um brinquedo

Zein Importação e Comércio

cidade: Barra do Piraí

O que aconteceu

No dia 21 fiz uma compra de um mini kit magica em uma lojinha da minha cidade, porém ao chegar em casa vi que não havia nenhum manual e nao achei nenhuma instrução na internet . Entrei em contato com o SAC que me mandou para o setor de Vendas. Nao entendi o porquê mas entrei em contato.

Porém, para minha surpresa, fui informada de que eu deveria ir na loja que comprei para que a loja entrasse em contato com a empresa para, só assim eles enviarem o manual.

Não é nem pelo prejuizo, pois o brinquedo foi mega barato, mas é muita falta de respeito e senso essa burocracia tao imensa para enviar um manual para o cliente.

Ela poderia ter me mandado um video, uma foto do manual, ou dito pra mim como montar e usar o tal item, mas a empresa preferiu colocar inúmeros obstaculos para isso

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4

Interações da reclamação

  1. Zein Importação e Comércio respondeu

    27/08/2026 às 09:25

    Olá, Monique, tudo bem? Antes de tudo, queremos lhe pedir sinceras desculpas por essa experiência.

    Você tem toda razão em sua insatisfação: a jornada que você enfrentou para conseguir um simples manual foi burocrática, confusa e não reflete em nada o respeito que temos pelos nossos clientes.

    Identificamos internamente que houve uma falha de comunicação entre os nossos setores (SAC e Vendas), o que acabou gerando esses obstáculos desnecessários em vez de resolver o seu problema de imediato com um vídeo ou uma foto, como você bem pontuou.

    Esse feedback já foi repassado aos nossos gestores para que o atendimento seja corrigido e humanizado.

    Conforme conversamos pelo WhatsApp, já enviamos o vídeo explicativo com o passo a passo completo do Mini Kit Mágica para que você possa aproveitar o brinquedo sem nenhuma dúvida.

    Ficamos muito felizes em saber que conseguimos restabelecer o contato diretamente com você e resolver o problema.

    Se precisar de qualquer outra assistência, saiba que estamos à total disposição neste mesmo canal do WhatsApp.

    Agradecemos demais o seu alerta, pois ele nos ajuda a evoluir. Se tudo estiver certinho, pedimos a gentileza de avaliar este atendimento no Reclame Aqui, pois a sua nota é fundamental para o nosso aperfeiçoamento.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento ao Cliente

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    No mesmo dia ja recebi o retorno da empresa. A funcionária Leia do SAC me tratou de forma excelente desde o primeiro contato, o equívoco mesmo ocorreu no atendimento ao perceberem que eu era ***** e nao CNPJ. Mas fico feliz que tudo tenha se resolvido. Agora ja sei que ate existe um canal de youtube da empresa com orientaçoes. Obrigada