Atraso na entrega de produto para [Editado pelo Reclame Aqui] e mau atendimento

Question

Bom dia então eu vou aqui reclamar novamente das iniciais por qual motivo eles eu fiz a compra dia 11 dia 12 no caso de Abril para chegar com 15 dias não recebi da primeira vez que eu pedi fiz reclamação não reclame aqui entra em contato com eles o atendimento deles muito demorado demoraram Acho que mais de 5 dias para me responder no WhatsApp é o único meio de contato com eles é o WhatsApp porque é e-mail eles não responde eu mandei vários e-mails não responderam e novamente passou dos 15 dias não recebi o produto reclamei Demorou mais de 5 dias depois do atraso do produto para eles me responder para mim dar uma posição sobre o produto não ter chegado sério foi problema com a transportadora e disseram que iriam reenviar o produto se eu concordasse concordei em que o produto fosse ter enviado novamente e me deram nove dias eram 9 dias 8 A 9 dias para entregar novamente ou seja era para o produto ter chegado ontem não chegou ainda está lá no rastreamento atualização do rastreamento que não chegou na nos correios e nem vai chegar que provavelmente não vai vir e foi novamente o problema com a transportadora não sei se realmente é esse o problema ou se eles não estão fazendo envio dos produtos deles então dando desculpa de que não tem na transportadora não tá entregando enfim eu fiquei na maior ansiedade para receber esse produto desde a primeira vez que eu vejo o produto sobre [Editado pelo Reclame Aqui] eu queria muito usar esse óleo para poder se realmente ele dá resultados esperados conforme a propaganda mas não recebi dois meses esperando primeira vez atrasou a segunda vez novamente e é isso aí me deram um projeto até segunda-feira dia primeiro provavelmente não vai ser cumprido porque se for realmente atraso de transportadora ou realmente não foi entregue e não vai ser entregue esse já tá atrasada porque não vai ser entregue enfim tô aqui só para insatisfeito com a agencial não é para mim fazendo outra reclamação reclama que a segunda reclamação e é isso fazer o quê eu tenho que reclamar dos meus direitos porque eu tenho eu tenho esse direito né.

Accepted Answer

Lamentamos sinceramente por toda a frustração e pelos transtornos enfrentados durante essa experiência.

Após análise do caso, identificamos que o primeiro envio do pedido foi extraviado durante o transporte. Assim que tomamos conhecimento da ocorrência, entramos em contato com o cliente e providenciamos imediatamente o reenvio do produto, além de encaminhar todas as informações de rastreamento para acompanhamento da nova remessa.

Compreendemos a insatisfação gerada pela demora, porém é importante esclarecer que as etapas de transporte e entrega são realizadas pelos Correios, tratando-se de um serviço prestado por terceiros. Dessa forma, eventuais intercorrências logísticas fogem do controle direto da Zencial.

Ainda assim, todas as medidas que estavam ao nosso alcance foram adotadas para solucionar a situação da forma mais rápida possível, incluindo o reenvio do pedido, o acompanhamento da ocorrência e o fornecimento das informações de rastreamento ao cliente.

Também gostaríamos de esclarecer que não há motivo para questionamentos sobre a realização dos envios, uma vez que os objetos foram devidamente postados e podem ser confirmados através dos próprios registros dos Correios e dos códigos de rastreamento disponibilizados ao cliente.

Por fim, conforme alinhado durante o atendimento, foi aguardado o prazo combinado para a conclusão da entrega e, diante da solicitação do cliente, foi realizado o cancelamento da compra com estorno integral do valor pago diretamente no cartão de crédito utilizado na compra.

Informamos que o crédito poderá ser visualizado imediatamente ou em até a próxima fatura, conforme as regras e prazos definidos pela administradora do cartão.

Pedimos desculpas por todo o transtorno ocasionado e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atraso na entrega de produto para [Editado pelo Reclame Aqui] e mau atendimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor