Zencial

Reclamar dessa empresa

Uberlândia - MG

10/09/2026 às 23:07

ID: 258750173

Em 21/07/2026, contratei no site da Zencial uma assinatura mensal do produto Sérum Capilar Blend de Óleos EnvyHair 30 ml, anunciada pelo valor de R$ 77,00 por mês com frete grátis, com cobrança recorrente no cartão de Crédito todo dia 21.

Entretanto, sem qualquer informação prévia ou meu consentimento, a compra foi processada como transação internacional. Na primeira cobrança, em 21/07/2026, foram lançados R$ 82,32 mais R$ 2,90 de IOF, totalizando R$ 85,22. Na segunda, em 21/08/2026, foram cobrados R$ 82,38 mais R$ 2,90 de IOF, totalizando R$ 85,28.

Portanto, paguei R$ 16,50 além do valor total anunciado nas duas mensalidades. A omissão sobre a natureza internacional da transação, a incidência de IOF e a possibilidade de variação do valor caracteriza descumprimento da oferta e publicidade enganosa por omissão, contrariando os artigos 6, incisos III e IV; 30; 31; 35, inciso I; e 37, 1 e 3, do Código de Defesa do Consumidor.

Solicito:

O reembolso dos R$ 16,50 cobrados além do valor anunciado;
A correção das próximas cobranças, para que sejam processadas nacionalmente e limitadas a R$ 77,00 mensais;
Caso a empresa não consiga alterar a forma de processamento a partir do proximo lançamento, o reembolso deverá ser automático e imediato de toda diferença e do IOF após cada cobrança, sem que eu precise abrir novas reclamações a cada ocorrência.

Se a assinatura não puder ser mantida exatamente nas condições anunciadas, serei obrigado a cancelá-la e a adotar as demais medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor.