Cobranças indevidas e renovação de pedido sem permissão, impossibilidade de cancelamento e estorno
Respondida
São Joaquim da Barra - SP
31/05/2026 às 15:22
ID: 250169547
Fiz uma vez o pedido e coloquei os dados do meu cartão, agora eles ficam renovando meu pedido sem
Minha permissão e fica vindo cobrança no meu cartão sendo que não fiz nenhuma compra!! Eu quero que cancele e estorne meu dinheiro!! Pior que a gente entra no site não tem opção de cancelar pedido e nem estornar o dinheiro da compra!! Muito estranho neh!! Cuidado com essa empresa, espero que resolva meu caso porque eu tive que cancelar o meu cartão por vir compras que não pedi e cobrança no meu cartão
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 15:25
Verificamos seu cadastro e identificamos que a compra realizada em 05/03 foi efetuada na modalidade de assinatura do Envy Skin Ácido Hialurônico.
Na página do produto eram disponibilizadas duas opções de compra: a modalidade avulsa, no valor de R$ 137,90, e a modalidade de assinatura recorrente, no valor promocional de R$ 77,90. A opção selecionada no momento da finalização do pedido foi a assinatura, que prevê cobranças periódicas para novos envios do produto.
Entendemos que possa ter havido um equívoco na interpretação da oferta durante a compra. No entanto, as informações referentes à modalidade de assinatura, recorrência e valores estavam disponíveis na página do produto antes da conclusão do pedido.
De toda forma, respeitamos sua solicitação e informamos que a assinatura já foi cancelada. Além disso, o estorno da última cobrança foi processado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
O prazo para visualização do crédito depende exclusivamente da administradora do cartão e pode ocorrer em alguns dias ou constar em até a próxima fatura, conforme as regras da operadora.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.