Compra não recebida e sem rastreamento, cliente solicita estorno do valor pago

Lamentamos sinceramente pelo transtorno enfrentado e compreendemos sua insatisfação diante da demora na entrega e da dificuldade em obter informações sobre o pedido.

Após seu contato, realizamos uma verificação junto à transportadora e fomos informados de que o envio original havia sido extraviado durante o transporte. Infelizmente, essa informação não havia sido repassada anteriormente à nossa equipe, motivo pelo qual não conseguimos identificá-la antes da sua manifestação.

Assim que tomamos conhecimento da ocorrência, disponibilizamos como alternativas o reenvio imediato do pedido via Sedex ou o cancelamento da compra com estorno integral do valor pago.

Conforme sua solicitação, foi realizado o cancelamento do pedido e o estorno integral do valor na mesma forma de pagamento utilizada na compra, ou seja, no cartão de crédito.

Esclarecemos que, após o processamento do estorno por nossa equipe, o prazo para visualização do crédito depende exclusivamente da administradora do cartão e poderá ocorrer em alguns dias ou constar em até a próxima fatura, conforme as regras da operadora responsável.

Pedimos novamente desculpas pelos transtornos ocasionados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe Zencial