Compra não recebida

Olá!

Lamentamos sinceramente pela situação enfrentada e compreendemos toda a frustração gerada pela não entrega do produto e pela ausência de informações sobre o pedido.

Após uma análise detalhada das informações apresentadas, verificamos que a compra mencionada não foi realizada por meio de um canal oficial da Zencial. O pedido foi efetuado em um site de terceiros, sem qualquer vínculo com nossa empresa.

Esclarecemos que a Zencial não comercializa produtos por meio de links externos vinculados a influenciadores, nem autoriza vendas realizadas em sites de terceiros em seu nome. Por esse motivo, infelizmente não temos acesso ao pedido, não sendo possível localizar informações, fornecer código de rastreamento ou intervir diretamente na transação realizada.

Infelizmente, sabemos que, em algumas situações, consumidores podem ser atraídos por ofertas com valores muito abaixo dos praticados oficialmente pela Zencial e acabam realizando a compra em sites não oficiais, acreditando estar adquirindo um produto da nossa marca. Por isso, reforçamos a importância de sempre verificar o endereço do site antes de concluir qualquer pagamento.

O único site oficial da Zencial é: www.zencial.com.br

Temos conhecimento da existência de anúncios e sites [Editado pelo Reclame Aqui] utilizando indevidamente referências à nossa marca e realizamos denúncias e medidas para remoção desses conteúdos sempre que identificados. No entanto, a Zencial somente possui acesso, controle e responsabilidade sobre pedidos realizados diretamente em seus canais oficiais.

Diante do ocorrido, recomendamos que entre em contato com a instituição financeira responsável pelo pagamento para verificar a possibilidade de contestação ou reversão da transação. Orientamos também que a situação seja reportada à plataforma onde o anúncio foi visualizado e, se necessário, seja realizado o registro de boletim de ocorrência.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Zencial