Envio de produtos errados/falsos - Não entregam produtos oficiais vendidos no site
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
24/07/2026 às 13:36
ID: 254753889
Fiz uma compra no site de vários produtos e recebi produtos completamente diferentes, para não falar que são de procedência duvidosa.
Estou tentando contato com os canais oficiais, mas sem respostas até o momento.
Não recomendo a compra no site oficial desta marca.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 13:22
Olá!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno ocasionado e pela experiência relatada.
Após a análise do caso, identificamos que, infelizmente, houve um erro na separação do pedido, o que resultou no envio de produtos destinados a outro cliente.
Assim que a inconsistência foi constatada, providenciamos imediatamente o envio dos itens corretos, e o respectivo código de rastreamento foi encaminhado por meio do WhatsApp para acompanhamento da entrega.
Também disponibilizamos, pelo mesmo canal, uma etiqueta de logística reversa, permitindo a devolução dos produtos recebidos por engano sem qualquer custo. Entretanto, até o momento, não obtivemos retorno às mensagens encaminhadas.
Reiteramos nossas desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a conclusão do atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Zencial
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 14:12
Não recomendo, péssimo atendimento, com um site péssimo também, você não consegue fazer nada por ele, todo o atendimento é via whatsapp, que nunca é respondido.
Então, não recomendo de forma alguma
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2