Link de compra não funciona após pagamento via Pix e compra não aparece no histórico.

Olá!

Lamentamos sinceramente pela situação enfrentada e compreendemos a frustração gerada pela não entrega do produto e pela ausência de informações sobre o pedido.

Após uma análise detalhada das informações apresentadas, identificamos que a compra mencionada não foi realizada por meio de um canal oficial da Zencial. Verificamos que o pedido foi efetuado em um site de terceiros, sem qualquer vínculo com nossa empresa.

Esclarecemos que a Zencial não comercializa produtos por meio de links externos vinculados a influenciadores, nem autoriza vendas realizadas em sites de terceiros em seu nome. Por esse motivo, infelizmente não temos acesso ao pedido, não sendo possível localizar informações, fornecer código de rastreamento ou intervir diretamente na transação realizada.

Entendemos que situações como essa podem gerar confusão, especialmente quando anúncios são visualizados em redes sociais. No entanto, reforçamos que o único site oficial da Zencial é:

www.zencial.com.br

Temos conhecimento da existência de anúncios [Editado pelo Reclame Aqui] e realizamos constantemente denúncias e medidas para remoção desses conteúdos. Contudo, a verificação da autenticidade do site antes da conclusão da compra também é uma importante medida de segurança.

Diante do ocorrido, recomendamos que entre em contato com a instituição financeira responsável pelo pagamento para verificar a possibilidade de contestação da transação ou reversão do valor pago. Orientamos também que a situação seja reportada à plataforma onde o anúncio foi visualizado e, se necessário, seja realizado o registro de boletim de ocorrência.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe Zencial