Pedido não entregue e loja desapareceu, solicitação de reembolso sem resposta.
Respondida
São Luís - MA
22/07/2026 às 23:27
ID: 254615477
Fiz a compra de três produtos na loja que estavam com desconto, meu pedido não foi entregue, reclamei na página deles e eles informaram que fariam novo envio e me disponibilizaram novo número de rastreio, porém a página deles sumiu e o número de rastreio não existe, gostaria de reebolso, até o momemnto sem resposta.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 10:55
Olá!
Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos sua insatisfação com a experiência.
Após análise do caso, verificamos que, conforme informado anteriormente, foi realizado o reenvio do seu pedido em 16/07, em razão da não conclusão da entrega inicial.
O novo envio encontra-se em trânsito e pode ser acompanhado diretamente pelo site dos Correios (https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php) utilizando o código de rastreamento *****.
Reforçamos nosso compromisso em acompanhar a entrega até sua conclusão e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário, caso ainda haja qualquer dúvida ou necessidade de esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Zencial