Produto não entregue

Olá!

Lamentamos sinceramente pela situação enfrentada e compreendemos a frustração gerada pela não entrega do produto e pela ausência de informações sobre o pedido.

Após uma análise detalhada das informações apresentadas, identificamos que a compra mencionada não foi realizada por meio de um canal oficial da Zencial. Verificamos que o pedido foi efetuado em um site de terceiros, sem qualquer vínculo com nossa empresa.

Esclarecemos que a Zencial não comercializa produtos por meio de links externos vinculados a influenciadores, nem autoriza vendas realizadas em sites de terceiros em seu nome. Por esse motivo, infelizmente não temos acesso ao pedido, não sendo possível localizar informações, fornecer código de rastreamento ou intervir diretamente na transação realizada.

Entendemos que situações como essa podem gerar confusão, especialmente quando anúncios são visualizados em redes sociais. No entanto, reforçamos que o único site oficial da Zencial é:

www.zencial.com.br

Temos conhecimento da existência de anúncios [Editado pelo Reclame Aqui] e realizamos constantemente denúncias e medidas para remoção desses conteúdos. Contudo, a verificação da autenticidade do site antes da conclusão da compra também é uma importante medida de segurança.

Diante do ocorrido, recomendamos que entre em contato com a instituição financeira responsável pelo pagamento para verificar a possibilidade de contestação da transação ou reversão do valor pago. Orientamos também que a situação seja reportada à plataforma onde o anúncio foi visualizado e, se necessário, seja realizado o registro de boletim de ocorrência.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe Zencial

A empresa LAMENTA o [Editado pelo Reclame Aqui] praticado com o nome da empresa

Obrigada ZENCIAL, pelo LAMENTAMOS....e em resposta a sua orientações de entrar em contato com a instituição financeira, fiz nisso antes de vir fazer essa reclamação, e a resposta foi que a instituição financeira que recebeu o valor via PIX, NÃO CONSIDEROU COMO [Editado pelo Reclame Aqui] OU [Editado pelo Reclame Aqui].
Mas muito obrigada pelo lamentamos.

Compreendemos a sua insatisfação, porém é importante esclarecer os fatos.

A compra mencionada não foi realizada por meio dos canais oficiais da Zencial. Não existe qualquer registro desse pedido ou do respectivo pagamento em nossos sistemas, justamente porque a transação foi efetuada com terceiros, sem qualquer vínculo com a nossa empresa.

Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, prestamos todas as orientações que estavam ao nosso alcance, inclusive recomendando o contato com a instituição financeira responsável pela transação, uma vez que a Zencial não recebeu os valores informados e, por esse motivo, não possui qualquer possibilidade de realizar o reembolso de uma quantia que nunca ingressou em sua conta.

Ressaltamos ainda que, ao realizar compras pela internet, é indispensável que o consumidor verifique se está acessando os canais oficiais da empresa, conferindo o endereço do site e demais informações antes da conclusão do pagamento. Essa é uma medida essencial para a segurança da transação e para evitar situações como a relatada.

Embora lamentemos o ocorrido, a Zencial não participou da negociação, não recebeu os valores e não possui qualquer ingerência sobre transações realizadas em sites ou canais de terceiros. Por essa razão, infelizmente, não há providência financeira que possamos adotar em relação a essa operação.