Produto não recebido após prazo de entrega e falha no atendimento ao cliente
Resolvido
Andirá - PR
22/07/2026 às 11:49
ID: 254550589
Fiz uma compra pelo tiktok Shop, isso no dia 07/07, no dia 11 foi despachado e até hoje (22/07) não recebi o meu produto, a transportadora só enrola, envia aquelas mensagens automáticas que não me ajudou a resolver o meu problema, contarei a zencial pelo Instagram e não obtive a respostaque preciso, contatei a zencial pelo WhatsApp e continuo na mesma, aguardando uma resposta! O produto já passou pelo meu endereço no dia 14 e até agora não recebi nada!
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 13:06
Olá!
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados pela cliente e pela demora na entrega do pedido.
Após a análise do caso, foi providenciado o reenvio do pedido, visando solucionar a situação da forma mais rápida possível.
O novo código de rastreio já foi encaminhado via WhatsApp, para que a cliente possa acompanhar todas as etapas da entrega até o recebimento.
Reiteramos o pedido de desculpas pelos inconvenientes causados e informamos que todas as providências necessárias foram adotadas para regularizar a situação. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Zencial
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 11:31
Após contatar as redes da zencial, resolveram meu problema!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9