Respondida

Comprei guarda roupa com defeito e a loja não resolve

Zenir Móveis e Eletros

cidade: Fortaleza

O que aconteceu

Fiz a compra de um guarda roupa na loja, contratei serviço de seguro da loja e montador. Montador entrou em contato numa quinta, queria vir montar na sexta pela manhã, eu falei que trabalhava até as 12h e ele disse que não poderia vir a tarde porque o guarda roupa era grande e precisava ser pela manha. Na semana seguinte eu viajava a trabalho então ele falou que combinávamos quando eu voltasse de viagem. Voltei e entrei em contato com ele, para minha surpresa ele disse que teria que entrar em ct com a loja pois a ordem de serviço voltou para lá. Entrei em ctt com a vendedora do guarda roupa e ela me passou que já tinha colocado a ordem de volta e teria que esperar o prazo de 5 a 7 dias novamente. Esperei e nada, fui na loja e disseram que a ordem não estava lançada, apenas devolvida da 1, pedi novamente para lançar a ordem mas não esperaria mais o prazo, apenas depois de dizer que faria ouvidoria marcaram para vir o montador sem o prazo. Veio. O guarda roupa veio com defeito no led e o montador e a loja informaram que teria que esperar 30 a 45 dias para chegar um led novo e alguém vir trocar. No total tenho que esperar 75 dias para ter um produto totalmente funcional. Isso é um desrespeito. Nunca mais compro algo nessa loja!

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Interações da reclamação

  1. Zenir Móveis e Eletros respondeu

    21/10/2026 às 17:36

    Olá! Benedita! Tudo bem com você? Espero que sim!

    Compreendemos a sua insatisfação diante do período de espera e lamentamos pelos transtornos vivenciados durante a sua experiência de compra.

    Diante do seu relato, entramos em contato com o setor responsável e buscamos uma alternativa para agilizar a solução. Conseguimos localizar a peça necessária em nosso estoque, o que permitirá antecipar o atendimento em relação ao prazo inicialmente informado.

    Dessa forma, solicitamos prioridade para o envio e informamos que o LED será entregue até o dia 23/10/2026, para que possamos dar continuidade à tratativa e deixar o seu guarda-roupa em perfeito funcionamento.

    Seguiremos acompanhando o processo para garantir que a tratativa seja concluída e que você receba o suporte necessário.

    Agradecemos pela oportunidade de acompanhar sua solicitação e lamentamos pelos transtornos ocasionados durante esse processo.

    Se precisar, permaneço à disposição no canal de atendimento que estamos nos falando atualmente.

    Atenciosamente,

    Equipe Zenir.