O que aconteceu
Bom dia!
Infelizmente fiz a infeliz escolha de comprar um guarda roupa de 4mil avista na loja Zenir.
Me deram um curto prazo pra tudo, porém na hora de precisar usar o prazo, não foi bem o que me passaram.
Infelizmente veio uma peça do guarda roupa trocada, hoje estou com um prazo de 45 dias ÚTEIS. Agora estou aqui, sem guarda roupa, sem o dinheiro porque comprei a vista. Minha mudança está aqui toda bagunçada porque não consigo organizar meu quarto. Gostaria de urgência resolvessem meu problema
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4Interações da reclamação
Zenir Móveis e Eletros respondeu
20/10/2026 às 15:05
Olá, Roberta! Tudo bem com você? Esperamos que sim!
Compreendemos a sua insatisfação diante do período de espera e lamentamos pelos transtornos ocasionados durante essa tratativa.
Assim que verificamos a situação, buscamos localizar as peças necessárias em nossos estoques para agilizar o atendimento. No entanto, não havia mais disponibilidade dos itens em nosso depósito, sendo necessário solicitar o envio diretamente ao fornecedor.
Como se trata de uma peça que precisa ser encaminhada de outra localidade, o fornecedor inicialmente informou um prazo maior para atendimento. Ainda assim, buscamos uma alternativa para reduzir esse período de espera e solicitamos prioridade no envio das peças, com a previsão de chegada antecipada até o dia 31/10.
Seguiremos acompanhando o processo junto ao setor responsável e ao fornecedor até que a tratativa seja concluída, buscando garantir que tudo ocorra da forma mais rápida possível.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de acompanhar sua solicitação.
Permaneço à disposição no canal de atendimento que já estamos nos falando.
Conte conosco! Estamos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Zenir.