O que aconteceu
Comprei uma geladeira Midea Inox, de duas portas, 425 litros, Frost Free, modelo MDRT572EVD463, no valor de R$ 3.299,00, na loja Zenir Móveis, em Crato-CE. Com apenas um mês de uso, a geladeira parou de gelar completamente, e acabamos perdendo todos os alimentos que estavam armazenados nela, o que nos causou prejuízo e muito transtorno.
Procurei a loja, que abriu um protocolo e me orientou a entrar em contato com a assistência técnica. Tentei atendimento por telefone três vezes, mas fui informada de que a equipe estava em reunião e não poderia me atender. Depois, quando consegui contato, a orientação foi simplesmente aguardar, sem uma solução concreta para o problema.
Tenho os protocolos de atendimento ***** e *****, mas, até o momento, continuo sem uma solução para uma geladeira praticamente nova.
É muito frustrante comprar um produto caro, essencial para o dia a dia, e passar por toda essa situação em tão pouco tempo. Além de ficar sem geladeira e perder os alimentos, ainda preciso correr atrás de atendimento para resolver um problema que não deveria acontecer com um produto recém-comprado.
Quero a troca da geladeira por outra nova, e não o conserto. Não considero justo ficar com um produto que apresentou um defeito tão grave com apenas um mês de uso. Espero que a Midea e a Zenir Móveis tenham consideração pelo consumidor e resolvam meu caso com urgência, sem prolongar ainda mais esse transtorno.
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4Interações da reclamação
Zenir Móveis e Eletros respondeu
28/10/2026 às 14:48
Olá, Janaleria! Tudo bem com você? Esperamos que sim!
Lamentamos pela situação vivenciada e compreendemos o transtorno relatado. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos consumidores, especialmente diante da importância de um produto como a geladeira no dia a dia.
Verificamos a situação junto à loja responsável pela venda e identificamos que o produto possui garantia de 12 meses junto ao fornecedor. Dessa forma, a análise e a tratativa do defeito precisam ser realizadas diretamente pelo fabricante, por meio da assistência técnica autorizada.
Conforme esclarecemos por telefone, verificamos que o protocolo já foi aberto junto à assistência técnica da Midea. Nesse processo, foi identificada a necessidade de aguardar a chegada de peças para dar continuidade ao atendimento, com prazo informado de até 10 dias.
Embora a tratativa técnica seja realizada diretamente pelo fornecedor, a Zenir permanece à disposição para intermediar e acompanhar o processo, buscando contribuir para que o atendimento seja realizado com a maior brevidade possível. Inclusive, já solicitamos prioridade junto ao responsável.
Seguiremos acompanhando a situação e permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento, inclusive pelo canal em que já estamos mantendo contato.
Lamentamos novamente pelos transtornos e agradecemos pela oportunidade de acompanhar o seu caso.
Conte conosco para o que precisar!
Atenciosamente,
Equipe Zenir!