O que aconteceu
Fiz uma compra de 2 móveis, sendo que 1 deles veio com duas portas de vidro quebradas, liguei pra loja e esta me respondeu que não podia fazer nada, que a culpa era da empresa que veio entregar. Eu estava presente com o montador quando a caixa foi aberta e vimos juntos as portas quebradas. Achei um absurdo o vendedor me dizer isso e ainda me dar 1 prazo de 30 dias para troca, sem nenhum documento para me resguardar.
Peço agilidade na troca do meu produto o mais rápido possível.
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4Interações da reclamação
Zenir Móveis e Eletros respondeu
26/10/2026 às 10:03
Olá, Estafany! Tudo bem com você? Esperamos que sim!
Primeiramente, lamentamos pela situação relatada e por todo o transtorno vivenciado durante o atendimento.
Após recebermos sua manifestação, verificamos a situação diretamente com o nosso depósito e conseguimos localizar o produto em estoque. Diante disso, solicitamos o envio imediato das peças que apresentaram avarias, buscando agilizar a solução e evitar um período maior de espera.
Conforme conversamos por telefone, confirmamos também a entrega das peças e a montagem do seu produto, para que ele fique completo e em perfeito funcionamento.
Agradecemos pela oportunidade de acompanhar sua solicitação e atuar na busca por uma solução. Esperamos que, a partir da conclusão dessa tratativa, possamos proporcionar uma experiência melhor.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Zenir!