Minha conta Zenvia está bloqueada há 4 dias e o suporte diz que ela não existe

Estou extremamente insatisfeito com o pós-venda e o suporte da Zenvia.

Minha conta está bloqueada há mais de 4 dias e, até o momento, não tive uma solução efetiva para o problema. Estamos falando de uma ferramenta utilizada diretamente no atendimento aos clientes, portanto essa indisponibilidade está me impedindo de trabalhar normalmente.

Para piorar a situação, ao entrar em contato com o suporte, fui informado de que eu simplesmente não tenho uma conta na Zenvia.

Como uma empresa consegue bloquear uma conta e, ao mesmo tempo, afirmar no suporte que essa conta não existe?

Essa falta de informação e de integração no atendimento é extremamente preocupante. Enquanto a Zenvia não consegue sequer localizar corretamente meu cadastro, estou impedido de atender clientes, perdendo oportunidades de negócio e acumulando prejuízos.

É inadmissível contratar uma ferramenta de comunicação com clientes e, justamente diante de um problema crítico, receber um atendimento que não consegue nem identificar corretamente a conta do próprio cliente.

Preciso da *liberação imediata da minha conta*, de um posicionamento claro sobre o motivo do bloqueio e de uma explicação sobre por que o suporte afirma que minha conta não existe.

Espero que a Zenvia trate o caso com a urgência necessária e apresente uma solução concreta, considerando todos os prejuízos que essa indisponibilidade já está causando ao meu negócio.