Não consigo cancelar meu plano e fui cobrado indevidamente

Realizamos o primeiro contato solicitando o cancelamento no dia 17/09/2026, por meio do endereço de e-mail indicado pela própria empresa para esse procedimento. Não recebemos retorno.

Para contextualizar, contratamos a ferramenta para atender um projeto de grande porte relacionado a uma licitação do TRE, no qual precisaríamos entrar em contato com um grande volume de candidatos via SMS.

O problema começou logo no início. Nosso plano demorou vários dias para ser aprovado e liberado para utilização. Como tínhamos prazos extremamente curtos e não podíamos aguardar, nesse intervalo encontramos outra ferramenta, mais ágil e funcional, e decidimos não seguir com o serviço.

Durante os testes e integrações, nossa API chegou a consumir alguns créditos, inclusive com disparos que não ocorreram da forma esperada. Ainda assim, diante dos problemas e da demora na liberação, decidimos cancelar o serviço.

Tentativas de cancelamento ignoradas:

No dia 17/09/2026, formalizamos o pedido de cancelamento pelo e-mail correto informado pela empresa. Não tivemos resposta.

No dia 21/09/2026, solicitamos novamente o cancelamento. Mais uma vez, não tivemos retorno.

O mais contraditório é que, enquanto nossas solicitações de cancelamento permaneciam sem resposta, outras questões relacionadas ao plano continuavam em andamento. Antes de decidirmos pelo cancelamento, eu havia solicitado um aumento de cota. Dias depois, recebi uma resposta informando que essa alteração ainda estava sendo analisada.

Foi então que entrei em contato com o único suporte que efetivamente respondia. Para minha surpresa, fui informado de que não existia solicitação de cancelamento e orientado a enviar o pedido justamente para o endereço para o qual já havíamos enviado anteriormente.

Comprovei, por meio de prints, que o pedido havia sido encaminhado corretamente desde 17/09/2026. Após a comprovação, o próprio atendimento reconheceu o ocorrido e pediu desculpas.

Mesmo assim, o processo de cancelamento continuou demorando dias.

Processo de cancelamento extremamente burocrático:

Consideramos inadmissível que um procedimento tão simples seja tratado dessa maneira. Empresas que oferecem serviços por assinatura normalmente disponibilizam no próprio sistema opções claras para cancelar, alterar plano ou modificar a forma de pagamento.

Neste caso, fomos obrigados a enviar e-mails, cobrar respostas, comprovar solicitações anteriores e continuar aguardando.

Somente no dia 23/09/2026 o setor responsável pelo cancelamento entrou em contato solicitando que eu respondesse ao e-mail com um de acordo. Respondi conforme solicitado e, novamente, não recebi uma confirmação clara da conclusão do cancelamento.

Ou seja: fizemos tudo o que estava ao nosso alcance para cancelar o serviço dentro do prazo, mas sucessivas falhas e atrasos no atendimento da própria empresa impediram que o processo fosse concluído de maneira simples e transparente.

Cobrança contestada:

Contratamos um plano de aproximadamente R$ 1.000, além de aproximadamente R$ 500 em créditos.

Considerando os créditos consumidos pela integração/API e os SMS enviados, eu já esperava que pudesse existir algum valor adicional. Minha expectativa, mesmo considerando esses custos, era de algo próximo a R$ 2.000.

Entretanto, recebemos cobranças que se aproximam de R$ 3.000, valor que considero completamente incompatível com a utilização efetiva do serviço e que estou formalmente contestando.

Não estamos simplesmente tentando deixar de pagar por um serviço efetivamente utilizado. O ponto central desta reclamação é que solicitamos formalmente o cancelamento desde 17/09/2026, reiteramos a solicitação em 21/09/2026 e temos registros e prints que comprovam essas tentativas.

A própria empresa posteriormente reconheceu que os e-mails haviam sido enviados.

Diante disso, estou registrando formalmente todos os acontecimentos e preservando os respectivos comprovantes para buscar os meus direitos caso a situação não seja resolvida.

Solicito que a empresa:

1. Revise detalhadamente todas as cobranças realizadas;

2. Considere como referência a nossa primeira solicitação formal de cancelamento, realizada em 17/09/2026;

3. Apresente detalhadamente a origem e a composição dos valores cobrados;

4. Cancele eventuais cobranças posteriores que tenham ocorrido em razão da demora interna no processamento do cancelamento;

5. Confirme formalmente e por escrito o encerramento definitivo do contrato/plano;

6. Providencie o estorno ou cancelamento de qualquer valor que tenha sido cobrado indevidamente.

É extremamente frustrante precisar chegar a esse ponto para resolver algo que deveria ter sido simples desde o primeiro pedido de cancelamento.

Aguardo um posicionamento formal da empresa e uma solução para as cobranças contestadas.

ID da Organização: OPHQYNK