O que aconteceu
Prezados, boa tarde!
Meu nome é Marilina e faço parte do setor de Cobrança da MBM Seguradora, inscrita no CNPJ n 87.883.807/0001-06.
Estamos entrando em contato para registrar uma reclamação formal referente à falta de retorno da Zenvia sobre um problema que estamos enfrentando para realizar o pagamento de um boleto emitido por essa empresa.
Ressaltamos que tentamos efetuar o pagamento na própria data de vencimento do boleto, porém a operação apresentou erro, impossibilitando a conclusão da transação. Desde o dia 20/10, estamos tentando contato para solucionar a situação. Já encaminhamos e-mails para os endereços [email protected] e [email protected], além de buscarmos atendimento pelo WhatsApp. No entanto, até o momento, não obtivemos sucesso nem recebemos qualquer retorno.
O boleto encontra-se vencido e, em razão da impossibilidade de pagamento e da ausência de suporte por parte da Zenvia, estão sendo gerados juros e encargos, o que poderá ocasionar prejuízos à nossa empresa.
Diante disso, solicitamos, com urgência, um retorno para que possamos regularizar o pagamento o mais breve possível, sem que sejamos prejudicados por uma situação que estamos tentando resolver desde o dia 20/10.
Aguardamos um retorno urgente e uma solução definitiva para o caso.
Poderá ser realizado contato conosco, através do e-mail: [email protected]