Não consigo pagar minhas faturas e cancelar minha conta Zenvia

Abri uma conta na Zenvia para utilizar o serviço de disparo de SMS em uma plataforma que estava testando, o cartão foi cancelado e com isso as faturas não foram pagas, apos alguns meses eu lembrei e abri o site para tentar regularizar mas minha conta esta toda bloqueada, com muita dificuldade consegui visualizar o cartao antigo e realizar a troca, mas nao tem opcao para pagar de imediato, nao consigo baixar a fatura em boleto ou outra forma para pagar, nao consigo falar com ninguem, tudo fica bloqueado.

Tentei falar pelo chat e abrir chamado, mas nao recebo os emails dos tickets abertos, nao consigo falar com atendente humano e a IA nao consegue me ajudar no pagamento. Ja tem mais de semana e nao consigo resolver isso, o meu interesse é pagar via cartao preferencialmente e cancelar a conta mas estou preso e nesse péssimo atendimento falho.

1. Questões Financeiras: Dificuldade para regularizar faturas pendentes e obter o histórico completo de notas fiscais, com atraso no retorno dos chamados originais (***** e *****).

2. Falha de Comunicação: Falha sistêmica no recebimento de e-mails de notificação da Zenvia, impossibilitando o acompanhamento das respostas do suporte e exigindo intervenção técnica para investigar o bloqueio na entrega (*****).

3. Experiência de Atendimento: Insatisfação com o autoatendimento via inteligência artificial e a necessidade de transbordo imediato para um especialista humano.