O que aconteceu
Simplesmente zero atendimento ao cliente
Péssima empresa.
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4Interações da reclamação
Zenvia respondeu
01/10/2026 às 10:34
Olá, Adriana.
Lamentamos pela experiência que teve conosco, esta não é a experiência que gostaríamos que você tivesse. Para total transparência, documentamos as informações em seu ticket de Ouvidoria.
Realizamos contato por telefone ontem, e confirmamos que o time de suporte fez a inativação dos usuários do Norberto e do Diego, mantendo apenas o seu usuário ativo.
Com relação à fatura do período de 19/09/2026 a 18/10/2026, nossa equipe financeira programou o desconto necessário para que não seja gerada cobrança sobre esses usuários excedentes.
Realizamos também uma reunião por vídeo hoje, com as lideranças de Suporte Técnico e Onboarding, para conversarmos sobre as melhorias em nosso atendimento e como apoiá-la daqui para frente. Dessa forma, alinhamos que a nossa analista de Onboarding entrará em contato para o agendamento de novas reuniões!
Permanecemos à disposição através de seu ticket de Ouvidoria e do canal oficial: escalation.zenvia.com
Atenciosamente,
Escalation Zenvia