Não resolvido

Calça Zenz Western rasgando e desfiando perto do bolso apesar do alto preço

Zenz Western

cidade: Itapeva

O que aconteceu

A gente sabe da qualidade da Zenz Western sabemos o preço que pagamos por elas mas estou indignada com a qualidade de uma calça que eu realmente não paguei barato ela tem um bolso de couro legítimo conforme a descrição e ela simplesmente está rasgando ao lado do bolso e realmente eu não uso nem pra pôr celular E ela também está desfiando na parte da frente eu até mandei mensagem pro e-mail pra ver se eles me retornavam porque é impossível você pagar tão caro numa numa peça e você quase nem usar ela e simplesmente ela está rasgando e desfiando e ressaltando é dos dois lado do bolso nas duas perna então não teria como eu fazer isso e ir reclamar até porque não seria justo mas a qualidade dessa calça está péssima ressaltando quem conhece a marca sabe a qualidade e o preço que paga estou indignada

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Zenz Western respondeu

    07/08/2026 às 13:08

    Olá, tudo bem?

    Sentimos muito que isso tenha acontecido.

    Nosso SAC está à disposição para conversar e resolver essa situação da melhor forma possível. Pedimos, por gentileza, que entre em contato informando o número do seu pedido para que possamos verificar o ocorrido.

    (43) 99912-3158

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento2

    Eles entraram em contato e por fim queria data de compra onde não tenho mas poderiam resolve os uma marca cara como essa deveria da mas atenção nos cliente por mas que venda para loja autorizada

  3. Resposta final da empresa

    10/08/2026 às 16:16

    Para que pudéssemos avançar com a tratativa e buscar a melhor solução para a situação relatada, solicitamos à cliente informações básicas sobre a compra, como o nome da loja revendedora e a data em que a peça foi adquirida.

    Esses dados são necessários para que possamos identificar a origem da peça e, a partir disso, acionar os responsáveis pela venda e alinhar internamente a melhor forma de conduzir o caso. Esse procedimento faz parte do nosso processo de atendimento para ocorrências relacionadas a produtos adquiridos por meio de lojas revendedoras, uma vez que não temos acesso direto aos dados dessas compras.

    A equipe permaneceu à disposição para dar continuidade à análise e buscar uma solução, porém não recebemos o retorno com as informações solicitadas. Dessa forma, sem os dados mínimos necessários para localizar a compra e prosseguir com a tratativa, não foi possível avançar na resolução do caso.

    Reforçamos que o atendimento não deixou de ser realizado por falta de disposição da marca em solucionar a situação, mas pela impossibilidade de prosseguir sem as informações necessárias para a identificação da compra.