O que aconteceu
Comprei uma calça jeans no stand da Zenz Western com manchas pratas, no último evento da ABQM, usei a calça pela primeira vez no sábado *****.
No primeiro uso antes de sair de casa, o segundo passador do lado esquerdo rasgou e o pin de asinha no bolso também caiu, hoje segunda feira ***** fui fazer a primeira lavagem, á mão, lavando primeiro a barra da calça para remover a terra com uma escova e detergente neutro, esfregando de forma leve. As manchas pratas que tem calça parece aumentar a fragilidade do tecido, durante a lavagem a parte do tecido onde tinha a tinta prata começou a se desfazer, deixando um buraco no tecido. O passador que rasgou também tinha a tinta prata bem encima, e por dentro, por baixo da tinta o tecido parece queimado.
Estou desapontada por ser a minha primeira compra da marca.
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4Interações da reclamação
Zenz Western respondeu
14/05/2026 às 09:40
Olá.
Entramos em contato diretamente com a cliente para prestar o suporte necessário e realizar a tratativa do caso.
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada, pois essa não é a experiência que buscamos proporcionar às nossas clientes.
A situação já foi solucionada junto à cliente, e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Atendimento rápido e educado, resolveu meu problema