Respondida

Comprei armação Lea no site e recebi arranhada, torta e de sol

Zerezes

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra da armação de grau no modelo Lea no site e o produto chegou arranhado. Fui realizar a troca na loja de Pinheiros e me entregaram um óculos torto, eu avisei o vendedor que tentou desamassar com a mão, conseguiu e me devolveu. Chegando em casa, ao vestir o óculos percebi que ele estava torto novamente (muito torto). Fui novamente realizar a troca em outra loja, do Pátio Paulista e, além do péssimo atendimento, ao chegar em casa na luz percebi que na verdade me enviaram a armação do Lea de sol, uma armação inclusive mais barata (R$ 645 vs R$ 451). Eu não aguento mais ter o transtorno de ir até uma loja para trocar a armação, eu comprei pelo site justamente para ter facilidade e só tive dor de cabeça, além de estar gastando dinheiro para ir até as lojas que não são de fácil acesso para mim.

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Interações da reclamação

  1. Zerezes respondeu

    02/11/2026 às 11:24

    Olá, Isabella!

    Sentimos muito por todos os transtornos que você enfrentou durante as tentativas de troca, especialmente por se tratar da sua primeira experiência com a Zerezes. Entendemos seu desgaste com os deslocamentos e o quanto você esperava receber seu produto em perfeitas condições desde a primeira entrega.

    Após nossa conversa, conferimos os pedidos e esclarecemos as características do modelo Lea na cor Tortoise Clássico. As variações de tonalidade e distribuição das manchas são naturais do acetato, mas entendemos sua preferência por uma peça com tons mais claros.

    Conforme alinhamos, você realizará a escolha de uma nova armação em nossa loja do Pátio Paulista. Já reforçamos com o gerente os cuidados necessários para que a peça seja conferida quanto ao alinhamento, acabamento e conservação antes da entrega.

    Agradecemos por nos dar a oportunidade de acompanhar seu caso e buscar uma solução. Esperamos que sua próxima experiência seja muito mais positiva!

    Conte sempre com a gente.

    Atenciosamente,

    Equipe Zerezes ::)