Comprei óculos novos e recebi com defeito na armação e lentes

Fiz a compra de um novo óculos no site no dia 08/10. Recebi os óculos no dia 17/10 com problemas tanto na armação, quanto nas lentes.

A armação está visivelmente torta e apresenta resistência excessiva ao dobrar as hastes, que fazem barulho e parecem estar empenadas, como se houvesse muita tensão, e parece que pode quebrar a qualquer momento. As lentes também parecem não estar adequadas, pois causam distorção na visão na parte inferior e lateral ao utilizar. Além disso, não é possível fechar completamente a armação para guardar os óculos no estojo.

Ao consultar a política de troca disponível no site, vi que o procedimento prevê o envio de um voucher no valor pago ao solicitar a troca, porém utilizei um cupom de desconto. Como neste caso não se trata de uma simples troca por insatisfação com o produto, mas de um produto que apresenta defeito e não está em condições de uso, o voucher não cobriria o valor de uma nova compra da mesma armação e lentes.

Gostaria, portanto, de solicitar a troca pela mesma armação e com as lentes corretas. Já comprei outros produtos anteriormente e nunca tive nenhum problema de qualidade como desta vez.

Muito obrigado