Respondida

Fui cobrada indevidamente por lentes de óculos que deveriam ser grátis

Zerezes

cidade: Campinas

O que aconteceu

Fui à loja física Zerezes Iguatemi Campinas , lá fui atendida e escolhi meu óculos , no caso de leitura baixo grau menor de 2,5 , e me foi a principio cobrada a lente 600,00 reais . O óculos que deveria custar 600 , ficaria em 1200,00 . Achei estranho ( já que no site a lente seria grátis ) e perguntei por que tão caro !! A menina foi perguntar ao gerente e baixou para 300,00 . Esse seria o menor preço possível , segundo eles . Mas o que eu fiquei indignada é que o slogan da loja é fazendo um óculos de baixo grau - comprando a armação a lente é grátis . Fui no dia seguinte na Zerezes do Cambuí e comprei tudo - inclusive a lente grátis por 516,00 . O mesmo modelo e cor !! Acho que o gerente está tentando [Editado pelo Reclame Aqui] os clientes !!! Muito grave isso .

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Interações da reclamação

  1. Zerezes respondeu

    02/11/2026 às 10:32

    Olá, Lidia!

    Sentimos muito pela experiência que você teve em nossa loja do Iguatemi Campinas e pelo desconforto causado pelas informações apresentadas durante o atendimento.

    Entendemos seu questionamento, principalmente por ter encontrado condições comerciais diferentes para a mesma armação em duas de nossas lojas. Sabemos como é importante receber informações claras e consistentes no momento da compra.

    Conforme conversamos pelo atendimento privado, estamos avaliando internamente, junto à gestão responsável, as orientações que foram passadas em loja, buscando compreender o ocorrido e identificar o motivo dessa divergência.

    Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por nos dar a oportunidade de olhar para essa situação com atenção. Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos nosso compromisso com um atendimento transparente e acolhedor em todas as nossas lojas.

    Conte sempre com a gente!

    Atenciosamente,

    Equipe Zerezes ::)