Zerezes não honrou orçamento com desconto promocional enviado pela loja

No dia 16 de outubro de 2026, sexta-feira, entre 10h30 e 11h, estive na loja da Zerezes localizada na Rua dos Pinheiros, no bairro de Pinheiros, em São Paulo, para escolher uma armação de óculos de grau.

Fui atendido pela funcionária Paola, que me apresentou alguns modelos. Gostei especialmente do modelo Lui, na cor Uruçu, com preço de R$ 645,00, e decidi solicitar um orçamento para a compra da armação com lentes multifocais, de acordo com a prescrição oftalmológica que possuo.

Enviei uma foto da receita médica pelo WhatsApp e solicitei o orçamento das lentes. Durante o atendimento, a funcionária confirmou, inclusive com outra pessoa da equipe da loja, que estava vigente uma promoção que concedia 30% de desconto nas lentes de grau para quem comprasse a armação na Zerezes.

Diante das condições apresentadas, informei à funcionária que tinha interesse em realizar a compra, pois havia gostado muito do modelo Lui e considerava a promoção bastante vantajosa, especialmente porque as lentes multifocais representam uma parte significativa do custo total dos óculos. Como precisava avaliar qual das opções de lentes seria a mais adequada para mim, informei que retornaria à loja na manhã seguinte, sábado, para concluir a compra e efetuar o pagamento. Inclusive, perguntei se a loja abriria no sábado, e a funcionária confirmou que sim. Assim, deixei claro que pretendia voltar no dia seguinte justamente para fechar o pedido nas condições que estavam sendo apresentadas.

Em nenhum momento, durante essa conversa, fui informado de que a promoção terminaria naquele mesmo dia, de que o orçamento perderia a validade na manhã seguinte ou de que eu precisaria efetuar o pagamento imediatamente para garantir os valores promocionais.

Às 11h08 daquele mesmo dia, recebi pelo WhatsApp o orçamento com as opções de lentes e os respectivos valores promocionais. Entre as alternativas apresentadas, havia uma lente multifocal tradicional 1.56, com filtro azul, cujo preço original era de R$ 1.000,00 e que, com o desconto de 30%, sairia por R$ 700,00 o par, conforme esclarecimento expresso da própria funcionária quando perguntei se aquele valor correspondia às lentes dos dois olhos ou a apenas uma delas.

Assim, considerando a armação de R$ 645,00 e essa opção de lentes por R$ 700,00, o valor total da compra seria de R$ 1.345,00. Havia também outras opções de lentes, e eu já estava avaliando qual delas seria a mais adequada para mim.

Gostei muito do produto e das condições comerciais apresentadas. Por isso, retornei à loja na manhã de sábado, 17 de outubro, conforme havia informado no atendimento do dia anterior, justamente para concluir a compra. Para minha surpresa, fui comunicado de que a promoção havia terminado e de que não seria possível manter os preços do orçamento que a própria loja havia enviado menos de 24 horas antes.

Questionei a situação, explicando que estava retornando no dia seguinte, dentro do intervalo que havia comunicado à funcionária, e que tinha tomado minha decisão de compra com base nos valores que me foram apresentados por WhatsApp.

A resposta recebida foi de que, segundo as regras internas da empresa, o sistema não permitiria aplicar o desconto após o encerramento da promoção. Solicitei que a situação fosse encaminhada à gerência, na tentativa de encontrar uma solução.

Naquele momento, informei à própria Paola, que estava me atendendo, que tinha os prints da conversa do dia anterior e que os encaminharia imediatamente para que ela os repassasse à gerente. Enviei, então, os registros da conversa pelo WhatsApp às 10h22 da manhã de sábado, enquanto ainda estava na loja, para comprovar que o orçamento havia sido feito no dia anterior e que eu estava retornando menos de 24 horas depois para efetuar o pagamento e fechar a compra.

Os registros foram encaminhados à funcionária para apresentação à gerência, mas, mesmo assim, fui informado de que não seria possível resolver o problema e manter as condições do orçamento original.

Quero deixar claro que não atribuo necessariamente responsabilidade individual à funcionária que me atendeu ou aos vendedores presentes. Entendo que eles possam estar sujeitos a procedimentos internos. Minha insatisfação é com a maneira como a empresa conduziu a situação comercial.

Considero inadequado apresentar ao consumidor um orçamento detalhado com preços promocionais, permitir que ele tome sua decisão com base nessas condições e não informar expressamente que os valores só seriam garantidos mediante pagamento imediato ou que a oferta terminaria naquele mesmo dia.

Se a promoção realmente fosse válida apenas até o encerramento do expediente de sexta-feira, essa condição deveria ter sido comunicada de forma clara durante o atendimento, especialmente depois que manifestei minha intenção de comprar e informei que retornaria no sábado. Afinal, não faz sentido apresentar um orçamento individualizado por WhatsApp sem esclarecer seu prazo de validade ou as condições necessárias para garantir os valores informados.

Não se trata de exigir que uma promoção permaneça indefinidamente disponível. Trata-se de solicitar que a empresa considere as circunstâncias concretas do atendimento que ela própria realizou, o orçamento enviado e a expectativa criada, sobretudo porque retornei à loja na manhã seguinte, exatamente como havia informado que faria.

Minha solicitação é que a Zerezes honre o orçamento apresentado em 16 de outubro de 2026, permitindo que eu compre a armação Lui, na cor Uruçu, pelo valor de R$ 645,00, e escolha uma das opções de lentes multifocais constantes do orçamento original, com o desconto de 30% que havia sido oferecido.

Tenho interesse real em realizar a compra e continuo gostando muito do produto. Não estou buscando simplesmente registrar uma reclamação, mas obter uma solução razoável para uma situação que poderia ter sido evitada com uma comunicação clara sobre o prazo da promoção.

Espero que a empresa avalie o caso com atenção, verifique os registros do atendimento e apresente uma solução compatível com as condições comerciais que me foram oferecidas.

Aguardo o contato e o posicionamento da Zerezes.