Carro por assinatura na MOVIDA tem sido um tormento

Tenho um carro por assinatura na MOVIDA pelo segundo ano seguido. Nesse segundo ano ocorreu uma batida no meu carro contratado que está em manutenção desde o início de Setembro. Sobre isso, já foi me enviado e me cobrado o orçamento correspondente. Desde então, estou com um carro reserva que me foi entregue próximo da quilometragem de revisão que foi feita em 23/10 após eu, por conta própria alugar outro carro visto que não posso ficar um dia sem o carro devido ao trabalho.

Hoje, 27/10, sou informada que devo trocar meu carro reserva por outro até amanhã 28/10 com risco de ser multada por dia a mais que passar desse prazo. Me pergunto se me darão outro carro perto da quilometragem de revisão e estaria eu, ao invés de contratar o serviço da empresa, sendo usada para fazer as revisões dos carros? Por que é essa as sensação.

Entro em contato por telefone com a central de atendimento de carros por assinatura, visto que não há resposta via wpp da empresa, e me informam que a MOVIDA tentou contato dia 22/10 com a oficina que não a respondeu sobre o carro em manutenção.

A central de atendimento da empresa para carros por assinatura é precária, a repetição de informações antes do atendimento em si (CPF, data de nascimento, email, telefone..) é desgastante. O menu no telefone e no wpp não abrange todas as opções possíveis sobre o contrato, não existe a opção falar outros assuntos. Os atendentes desconhecem o fluxo para ajudar o cliente e ficam restritos apenas a função dada pela empresa. Os processos demoram e o portal não funciona como deveria visto que o básico, manutenção do carro, não é possível agendar pelo portal.

As coisas não funcionam nos finais de semana que é quando temos tempo de resolver as demandas. Quando liguei porque o carro tinha sofrido uma batida, só pude agendar a manutenção corretiva a partir do próximo dia útil.

A ideia do carro por assinatura é reduzir nosso desgaste com a burocracia, mas a MOVIDA é a burocracia em si. Se você não tiver nenhum problema com o carro, tudo flui bem. Mas na vigência de qualquer intercorrência, você é penalizado com a falta de resolutividade da empresa.

O que vejo é uma empresa desorganizada tentando prestar uma serviço de qualquer jeito sem priorizar o cliente. O cliente, eu, se sente desassistido e destratado já que ninguém consegue auxiliar de forma resolutiva.

Tive que recorrer ao Reclame Aqui porque a empresa não possui um canal de reclamações para ouvir o cliente, pelo menos não que eu tenha encontrado ou que os atendentes souberam informar ou transferir.

Por fim, só gostaria de ter meu carro contratado de volta ou que pelo menos mantivesse o carro reserva atual até o fm desse contrato.