O que aconteceu
FALHA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO, DEMORA NA APROVAÇÃO DE REVISÃO, INDISPONIBILIDADE DO VEÍCULO E PREJUÍZOS FINANCEIROS
Trabalho como motorista de aplicativo e mantenho contrato de locação semanal com a Movida, cujo valor ultrapassa R$ 1.000,00. Trata-se de um compromisso financeiro significativo, e o veículo disponibilizado pela empresa constitui meu instrumento de trabalho e minha fonte de renda.
É de conhecimento da própria locadora que os veículos necessitam de revisões periódicas, sendo responsabilidade da empresa viabilizar os procedimentos necessários para que a manutenção ocorra sem causar prejuízos desnecessários aos seus clientes.
Entretanto, estou enfrentando uma situação extremamente desgastante, constrangedora e financeiramente prejudicial, decorrente de uma sequência de falhas nos procedimentos internos da Movida.
Inicialmente, foi realizado um agendamento em uma oficina indicada pela própria locadora para a revisão do veículo. Contudo, ao comparecer ao estabelecimento na data agendada, fui surpreendido com a negativa de atendimento. Segundo informado pela oficina, havia problemas de acesso ao painel/sistema da Movida, impossibilitando a realização do serviço.
Além da negativa, o atendimento recebido foi extremamente ríspido e constrangedor. A situação se tornou ainda mais desagradável ao observar que outros motoristas presentes, utilizando veículos de outra locadora concorrente, estavam sendo normalmente atendidos. A diferença no atendimento foi perceptível.
Diante da negativa, entrei imediatamente em contato com a central da Movida. A atendente solicitou que eu passasse o telefone para o responsável pela oficina, na tentativa de solucionar o problema diretamente. Entretanto, mesmo após essa intervenção, nada foi resolvido, sendo necessário me direcionar para outra oficina.
Atualmente, estou utilizando um Hyundai HB20S, que necessita realizar a revisão dos 30.000 km. Mesmo após mais de 48 horas, a ordem de serviço ainda não havia sido aprovada pela Movida. Ao final de hoje, o prazo chegará a aproximadamente 72 horas, totalizando três dias sem poder utilizar o veículo para trabalhar, simplesmente porque a locadora não conseguiu aprovar um procedimento básico de manutenção, envolvendo troca de óleo e filtros.
A situação é absolutamente inadmissível, principalmente porque o veículo não é utilizado para lazer, mas para exercer minha atividade profissional.
Outro ponto extremamente preocupante é que já realizei diversas ligações para a central de atendimento da Movida. Em praticamente todas elas, sou orientado a retornar após 30 minutos ou 1 hora, sob a justificativa de que os supervisores precisam verificar a situação. Entretanto, ao retornar, encontro exatamente o mesmo cenário: nenhuma providência efetiva, nenhuma solução e continuo sem poder trabalhar.
Mesmo após o acionamento de diferentes supervisores e superiores, ninguém apresenta autonomia ou capacidade para resolver uma demanda que depende exclusivamente de procedimentos internos da empresa.
Questiono: como posso resolver um problema dessa natureza se a própria empresa, mesmo após inúmeras ligações e sucessivos encaminhamentos à supervisão, não consegue apresentar uma solução?
A situação se torna ainda mais preocupante porque hoje é quinta-feira e, na próxima segunda-feira, pontualmente às 8h, certamente receberei a cobrança referente à renovação do contrato semanal, cujo valor ultrapassa R$ 1.000,00.
Como posso cumprir integralmente meu compromisso financeiro se estou há vários dias impossibilitado de utilizar o veículo que justamente me permite gerar a renda necessária para pagar a locação?
Na prática, estou pagando por um veículo que não posso utilizar em razão de falhas operacionais da própria Movida. Os próprios atendentes da central reconheceram a existência de um problema interno. Portanto, não considero justo que o consumidor arque financeiramente com consequências de falhas que não provocou.
A situação chegou a um ponto em que preciso questionar se a única alternativa que me resta é assumir os prejuízos, comprometer minha fonte de renda e eventualmente encerrar meu contrato para procurar outra locadora que ofereça condições mínimas de atendimento e suporte.
É realmente essa a solução que a Movida oferece aos motoristas que dependem de seus veículos para trabalhar?
DIANTE DO EXPOSTO, SOLICITO:
1. Aprovação imediata da ordem de serviço e realização da revisão, com a consequente liberação do veículo, ou disponibilização de uma alternativa que permita a continuidade da minha atividade profissional.
2. Revisão dos valores cobrados durante todo o período de indisponibilidade do veículo, com abatimento, estorno ou compensação proporcional pelos dias em que fiquei impossibilitado de utilizá-lo por motivos alheios à minha vontade.
3. Garantia de que não haverá restrições, impedimentos de renovação, penalidades ou qualquer prejuízo contratual decorrente da indisponibilidade do veículo.
4. Posicionamento formal e fundamentado sobre os motivos da negativa de atendimento na primeira oficina, da demora na aprovação da ordem de serviço e da ausência de solução mesmo após diversas intervenções da central e da supervisão.
5. Caso a empresa não consiga assegurar a utilização do veículo, apresentação de uma alternativa viável, sem custos adicionais ou penalidades para mim.
6. Apuração das falhas nos procedimentos internos e no atendimento prestado, para evitar que outros motoristas enfrentem a mesma situação.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Não estou solicitando nenhum benefício ou tratamento diferenciado. Estou exigindo respeito ao contrato, ao consumidor e ao profissional que depende do veículo disponibilizado pela empresa para trabalhar e honrar seus compromissos financeiros.
A Movida não pode transferir ao consumidor os prejuízos decorrentes de suas próprias falhas operacionais, tampouco exigir o cumprimento integral das obrigações financeiras enquanto deixa de assegurar as condições necessárias para a utilização do veículo.
É extremamente frustrante ter comparecido à oficina indicada, enfrentado uma negativa de atendimento, realizado inúmeras ligações, aguardado sucessivos prazos e acionamentos da supervisão, e ainda permanecer sem solução.
Solicito PROVIDÊNCIAS URGENTES, com uma resposta efetiva e definitiva, e não apenas mais um prazo de espera ou uma orientação para retornar à central posteriormente.
Quero continuar trabalhando e honrando meus compromissos contratuais, mas preciso que a Movida também cumpra sua parte.
Aguardo solução quanto à aprovação da ordem de serviço, à disponibilização do veículo e à revisão dos valores cobrados durante todo o período em que fiquei impossibilitado de trabalhar.