O que aconteceu
Movida não apresenta prestação de contas de valor antecipado e mantém negativação Contrato n *****
Venho registrar uma reclamação contra a Movida em razão da falta de solução para uma pendência financeira relacionada ao contrato de Carro por Assinatura n *****.
No início da contratação, realizei o pagamento antecipado de R$ 7.258,50, valor equivalente a três mensalidades, cujo benefício deveria ser diluído ao longo da vigência do contrato.
Após aproximadamente 14 meses de utilização do serviço, duas mensalidades ficaram em aberto, ocasião em que a Movida encerrou o contrato e posteriormente encaminhou os respectivos débitos para negativação junto ao Serasa.
O problema é que a empresa recebeu antecipadamente R$ 7.258,50, mas até o momento não apresentou a apuração de quanto desse valor foi efetivamente utilizado e qual saldo permaneceu disponível na data do encerramento contratual.
Ressalto que venho tentando resolver essa situação diretamente com a Movida desde agosto de 2026, sem obter uma solução.
Em 21 de agosto de 2026, recebi uma resposta da empresa referente ao protocolo n *****, informando que havia sido solicitado ao escritório responsável que entrasse em contato comigo.
Entretanto, esse contato não resultou em solução para o problema. Desde então, continuo aguardando uma resposta concreta, especialmente quanto à prestação de contas do valor antecipado e à possibilidade de compensação dos valores.
Considerando que o contrato foi encerrado antes do aproveitamento integral do benefício pago antecipadamente, solicito:
1. A apresentação do demonstrativo financeiro completo do contrato, discriminando quanto dos R$ 7.258,50 foi amortizado ao longo das mensalidades.
2. A apuração do saldo remanescente do pagamento antecipado na data do encerramento contratual.
3. A compensação desse saldo com as duas mensalidades que permanecem em aberto e foram encaminhadas ao Serasa.
4. A baixa das restrições junto aos órgãos de proteção ao crédito, caso a compensação quite os débitos.
5. Caso exista saldo credor após a compensação, a restituição da diferença em meu favor.
Quero deixar claro que não estou solicitando renovação, reativação ou continuidade do contrato. Minha solicitação é exclusivamente financeira: quero que a Movida apresente as contas, reconheça os valores antecipados ainda não utilizados e realize a devida conciliação entre créditos e débitos.
Não considero razoável que a empresa mantenha uma cobrança e uma negativação sem antes esclarecer o destino de um valor expressivo que recebeu antecipadamente e cujo benefício não foi integralmente usufruído.
Também considero inaceitável que, mesmo após abrir um protocolo e aguardar desde agosto, a empresa não tenha apresentado uma solução ou um demonstrativo financeiro que esclareça a situação.
Solicito uma resposta definitiva, com os valores discriminados, a compensação dos créditos e débitos e a regularização da negativação, se confirmada a quitação após a conciliação.
Caso a Movida continue sem apresentar uma solução, encaminharei a questão aos órgãos de defesa do consumidor e adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis.
Aguardo uma solução transparente e justa.