O que aconteceu
Tenho um carro de assinatura com a Movida desde Agosto/2025, até então tudo ocorria bem com minha assinatura. Até que em Agosto de 2026 pedi para um terceiro realizar o pagamento da minha décima segunda mensalidade, até então tudo ok porém no decorrer dos dias notei que não baixaram o pagamento no APP. Entrei em contato DIVERSAS vezes solicitando a baixa, isso se estendeu até Outubro que já paguei a mensalidade do mês, Novembro que está chegando e NADA!! A Movida já reconheceu que recebeu o pagamento mas não baixou por ter sido por terceiro, por que não estornam então e eu pago da minha conta? Porque simplesmente não baixam visto que o pagamento caiu e está tudo certinho?!
Toda vez é a mesma resposta que um chamado foi aberto e levará 10 dias mas isso já fazem DOIS MESES! MEU NOME SUJOU E AGORA ESTOU SENDO PREJUDICADA MORAL E FINANCEIRAMENTE!!
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4Interações da reclamação
Movida Carro por Assinatura respondeu
05/11/2026 às 16:26
Olá, Lucas.
Recebemos sua manifestação e analisamos os apontamentos relacionados à mensalidade paga por terceiro, à ausência de baixa do pagamento em sistema, aos contatos realizados junto aos canais de atendimento, à situação informada junto aos órgãos de proteção ao crédito e aos esclarecimentos solicitados sobre a regularização da pendência.
Verificamos suas considerações sobre o pagamento realizado da 12ª mensalidade, os comprovantes encaminhados para análise, os contatos realizados por telefone e demais canais de relacionamento, bem como os questionamentos referentes à permanência da parcela em aberto mesmo após a identificação do pagamento.
Também registramos seus apontamentos sobre os protocolos abertos ao longo da tratativa, as informações recebidas durante os atendimentos e os impactos relatados em sua situação cadastral.
Em atenção à sua solicitação, solicitamos a baixa do valor que permanece em aberto mediante o comprovante de pagamento encaminhado, para atualização dos registros financeiros correspondentes.
Além disso, após a efetivação da baixa do valor em sistema, solicitaremos a atualização e baixa dos apontamentos junto ao Serasa, conforme os procedimentos aplicáveis para regularização cadastral.
Quanto aos atendimentos realizados por nossos canais de relacionamento, suas observações foram devidamente registradas e encaminhadas para acompanhamento das áreas responsáveis, permanecendo associadas ao histórico da demanda.
Permanecemos acompanhando a tratativa até a conclusão da regularização financeira e cadastral.
Atenciosamente,
Daniel
Movida.