O que aconteceu
No dia 31/10/2026, realizei uma reserva pelo aplicativo da Movida, com pagamento antecipado via PIX, para retirada do veículo às 17h.
Ao chegar à agência, aguardei por mais de 1 hora e, somente depois desse período, fui informado pelo atendente de que meu cadastro não havia sido aprovado. Ao questionar o motivo da recusa, fui informado apenas de que a análise era realizada por inteligência artificial, sem qualquer explicação mais clara sobre o motivo da não aprovação.
Além do transtorno e da espera, tive o custo e o deslocamento de Uber até a agência, sem ter sido informado previamente de que a locação não seria aprovada.
Em relação ao valor pago antecipadamente pelo aplicativo, o atendente orientou que eu entrasse em contato com o 0800. Na primeira ligação, fui informado de que o estorno seria realizado em até 24 horas.
Aguardei até 02/11/2026, porém o valor não foi devolvido. Entrei novamente em contato e recebi o protocolo n 9822226, o mesmo informado posteriormente no atendimento via WhatsApp.
Hoje, 05/11/2026, o valor continua sem ser reembolsado.
Além disso, como eu precisava do veículo naquele dia, tive que procurar outra locadora e pagar R$ 309,00 por apenas uma diária, valor muito superior ao que havia contratado com a Movida para duas diárias.
Diante de todo o ocorrido, solicito que o estorno do valor pago seja realizado até o final do dia de hoje, 05/11/2026, juntamente com um posicionamento claro sobre o ocorrido.
Caso a situação não seja resolvida, buscarei os meios adequados para garantir meus direitos e avaliar as medidas cabíveis.
Aguardo uma solução urgente.