O que aconteceu
Estou com uma dificuldade imensa de exercer meu direito a arrependimento.
Fiz a contratação de um plano de assinatura na data de ontem, estou como responsável financeiro do meu pai. Surgiu uma oportunidade melhor e decidimos cancelar, mas vem sendo um transtorno absurdo. Todo o processo de assinatura foi feito online e quando tentei cancelar e solicitar o estorno da primeira mensalidade, o suporte informou que eu deveria comparecer na loja acompanhado do condutor principal, o que não é possível, uma vez que ele mora bem longe de mim.
Essa exigência vai contra o código do consumidor, que estabelece que o comprador tem o direito de conseguir o cancelamento pelo mesmo meio de compra, ou seja, online.
Não cheguei a retirar meu veículo e solicitei o cancelamento no mesmo dia da contratação.
Olá! Realizei a contratação de um veículo pela Movida de forma 100% online e solicitei o cancelamento no mesmo dia, antes mesmo de retirar ou utilizar o veículo.
Estou exercendo meu direito de arrependimento, previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Além disso, o artigo 5, 1, do Decreto n 7.962/2013 estabelece que o consumidor pode exercer esse direito pela mesma ferramenta utilizada para a contratação.
Dessa forma, solicito o cancelamento imediato do contrato, sem cobrança de multas ou penalidades, bem como o estorno integral de eventuais valores pagos.
Não considero razoável a exigência de comparecimento presencial, uma vez que toda a contratação ocorreu por meio eletrônico.
Solicito a confirmação do recebimento deste pedido, o número de protocolo e o comprovante do cancelamento.
Caso a solicitação não seja atendida, registrarei reclamação junto ao Procon e ao Consumidor.gov.br para garantir meus direitos.
Por favor, me ajudem e vamos resolver isso da melhor forma.
CPF do Responsável financeiro: *****
CPF do condutor Principal: *****
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Movida Carro por Assinatura respondeu
04/11/2026 às 15:57
Olá, Warley.
Recebemos sua manifestação e analisamos os apontamentos relacionados à contratação realizada de forma online, à solicitação de cancelamento registrada no mesmo dia da adesão, aos contatos realizados com nossos canais de atendimento e ao pedido de estorno dos valores pagos.
Verificamos suas considerações sobre a contratação do veículo por meio digital, a solicitação de cancelamento antes da retirada e utilização do veículo, os esclarecimentos recebidos durante os atendimentos e os questionamentos relacionados ao processo de formalização do cancelamento.
Também registramos seus apontamentos sobre os contatos realizados com nossa equipe de suporte e sua solicitação de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal aplicável à contratação realizada por meio eletrônico.
Em relação aos canais de atendimento mencionados, todas as informações apresentadas foram devidamente registradas e consideradas pelas áreas responsáveis durante a análise da demanda. Além dos canais digitais, a Movida disponibiliza outros meios oficiais de relacionamento para acompanhamento das solicitações contratuais e financeiras.
Conforme solicitado, realizamos o cancelamento do pedido e também solicitamos o estorno do valor pago, considerando que a solicitação ocorreu dentro do prazo legal de arrependimento e antes da retirada do veículo.
Todas as informações permanecem registradas para acompanhamento até a conclusão dos procedimentos administrativos e financeiros correspondentes.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Daniel
Movida.