Não recebi o estorno do caução do aluguel do carro

Primeiro que aluguei um carro, e na categoria era Creta ou similar, chega na hora vem um fastback, compacto pequenote nada haver com suvs da mesma categoria ok, tive que aceitar era isso ou nada, segundo carro mal higienizado as rodas todas sujas ok, fazer oq? Devolvi limpinho sem detalhe nenhum, atendente disse que estava tudo ok e que o estorno do calção era feito até antes, e hoje já é o prazo final e nada do estorno do calção, eu aluguei pela primeira e última vez na movida, fora a enrolação no guichê do aeroporto, povo fica resolvendo coisa de cartão e atrasando todos os outros clientes. Sendo que era só o operador orientar quando estivesse kk o cartão retornasse ao guichê, nisso também perdi 40 minutos do meu aluguel em fila. Quero o estorno do calção!