ZERO7 TESOURARIA

Reclamar dessa empresa

Moreno - PE

02/07/2026 às 17:27

ID: 252941419

ASSUNTO: Recusa Indevida de Migração para Conta Real

Decepção com a mesa Zero7, eu acreditei que eram diferentes das outras mesas que estão no mercado!

Contratei o plano Pleno - WIN/WDO pela Zero7 tesouraria,

O início do meu ciclo no plano Pleno - Win/Wdo Mesa 01 - Fase Incubadora se deu em 03/03/2026, após o fechamento de 4 ciclos, no dia 30/06/2026, cumpri com os requisitos de aprovação para migração para conta real ao qual prevê o regulamento que aceitei em 04/02/2026 (Documento anexo).

Na clausula:

8. Conta Real e Plano de Carreira Da Migração para conta real
A migração para conta real se dará após dois ciclos de operações dentro da incubadora, onde o operador deverá fechar ambos os ciclos com lucro líquido e na somatória dos dois resultados o valor obtido deve ser igual ou superior à meta de aprovação do seu plano de contrato.

Caso o operador não atinja o valor da meta dentro desse período, seguirá operando na incubadora por mais um ciclo inteiro, de 30 dias corridos, e ao final do referido ciclo deverá, junto ao somatório dos outros 2 ciclos anteriores, ter o valor obtido igual ou superior à meta de aprovação do seu plano de contrato.

Caso isso não ocorra, seguirá operando o próximo ciclo inteiro de 30 dias corridos até chegar na meta. A solicitação de migração para a conta real deverá sempre e obrigatoriamente ser feita ao término do ciclo de 30 dias corridos e observado os parâmetros necessários para migração.

É estritamente proibido operar na conta após solicitar a análise de migração para a conta real. Caso isso ocorra, os dias após a solicitação serão anulados e o operador será automaticamente reprovado para conta real, e terá o seu ciclo também anulado.

Para solicitar a migração para conta real o operador deverá enviar um e-mail para zero7.com.br
O prazo para análise e liberação da conta real é de até 5 dias úteis.

Ontem 01/07/2026, solicitei a migração para a conta real e recebi as seguintes respostas:
Resposta 1 em 02/07/2026 12:56 :
Olá! Tudo bem com você?
Recebemos sua solicitação e confirmamos que você possui dois ciclos positivos, o que o qualifica para solicitar a migração para uma conta real.

No entanto, gostaríamos de informar que a aprovação da migração é feita pela mesa, que avalia diversos parâmetros para garantir que o perfil do cliente esteja alinhado com os critérios estabelecidos. No momento, sua conta não se enquadra nesse perfil e, por isso, não será possível realizar a migração.

Manteremos seu caso em análise e, caso seu perfil se alinhe aos nossos critérios no futuro, entraremos em contato para dar seguimento à migração.
Atenciosamente,
Equipe Zero7

Resposta 2 em 02/07/2026 14:28:
Olá, Renio, espero que esteja tudo bem.

Vou explicar os motivos pelos quais a sua solicitação não pôde ser concluída neste momento, para trazer mais clareza sobre a situação.

Peço, por gentileza, que leia atentamente as informações a seguir, pois elas são importantes para o entendimento da sua solicitação.

No plano Pleno - Win/WDO - Mesa 01, a solicitação de migração para a conta real ainda não pode ser atendida, pois os requisitos do regulamento para solicitação não foram realizados.

Primeiro: A conclusão de dois ciclos positivos.

Detalhamento:
Cliclo: 02/05/2026 a 31/05/2026: R$ x.xxx,xx (informação no documento)
Cliclo: 01/06/2026 a 30/06/2026: R$ x.xxx,xx (informação no documento)


Segundo: Ambos os ciclos com lucro líquido e na somatória dos dois resultados, o valor obtido deve ser igual ou superior à meta de aprovação do seu plano de contrato.

Detalhamento: A meta de aprovação do plano pleno R$ x.xxx,xx.

Segue regra descrita no regulamento e, em anexo, regulamento com a orientação:

Da Migração para conta real A migração para conta real se dará após dois ciclos de operações dentro da incubadora, onde o operador deverá fechar ambos os ciclos com lucro líquido e na somatória dos dois resultados o valor obtido deve ser igual ou superior à meta de aprovação do seu plano de contrato.

- Retorno com evidências enviado para o Suporte
Eu tenho 4 ciclos operando com a Zero7, vide anexo profit, os resultados superam a meta de aprovação
O regulamento não fala somatório dos meses consecutivos e sim em somatório dos ciclos!
O meu caso se aplica ao cenário abaixo:

"Caso o operador não atinja o valor da meta dentro desse período, seguirá operando na incubadora por mais um ciclo inteiro, de 30 dias corridos, e ao final do referido ciclo deverá, junto ao somatório dos outros 2 ciclos anteriores, ter o valor obtido igual ou superior à meta de aprovação do seu plano de contrato.
Caso isso não ocorra, seguirá operando o próximo ciclo inteiro de 30 dias corridos até chegar na meta."
De 03/03/2026 a 30/06/2026 superei a meta de do plano pleno R$ x.xxx,xx, alcancei o resultado líquido de R$ x.xxx,xx

Retorno 3 Suporte - Zero7

Renio, obrigada pelo retorno.

Obrigada pelas pontuações, são validadas. E verifique o sua solicitação pontualmente com time interno.

A Zero7 Tesouraria se reserva no direito de escolher em qual ambiente o operador irá operar a qualquer momento da vigência do termo assinado, e também de intervir na conta em caso de mudança de ambiente a qualquer momento, sem que isso implique em qualquer ônus para o operador.

Como orientado em e-mail anterior:
No entanto, gostaríamos de informar que a aprovação da migração é feita pela mesa, que avalia diversos parâmetros para garantir que o perfil do cliente esteja alinhado com os critérios estabelecidos. No momento sua conta não se enquadra nesse perfil e, por isso, não será possível realizar a migração.

Atenciosamente,
Equipe Zero7!


Retorno 2 enviado para o Suporte
A informação de que "a aprovação da migração é feita pela mesa, que avalia diversos parâmetros para garantir que o perfil do cliente esteja alinhado com os critérios estabelecidos" não consta no regulamento!

É inadmissível todo esse desgaste para a convencer a Zero7 a algo que está previsto no próprio regulamento que a mesma construiu.

Inclusive nesse cenário de gostaria de indicar que estou impedido de operar na Zero7 no ciclo de 01/07/2026 a 31/07/2026, pois ainda na clausula 8 tem o item que fala que É estritamente proibido operar na conta após solicitar a análise de migração para a conta real. Caso isso ocorra, os dias após a solicitação serão anulados e o operador será automaticamente reprovado para conta real, e terá o seu ciclo também anulado.

Então mais uma vez estou sendo prejudicado, me preocupa é que sempre que tenho algo relacionado a minha conta eu preciso estar insistindo a Zero7 e provando por A+B, que estou cumprindo o que está previsto no regulamento é muito cansativo esse gasto de tempo.

Todas as evidências estão em anexo.

Diante do exposto, exijo o cumprimento contratual estrito do regulamento elaborado por esta própria instituição, com a imediata liberação e migração da minha conta para o ambiente real, visto que todos os parâmetros objetivos descritos na Cláusula 8 foram integralmente atingidos.