O que aconteceu
Registrei anteriormente uma reclamação contra a Zero7 Trading por atraso na análise de dois saques. O item 7.1 do regulamento previa análise em até **cinco dias úteis**, mas a solução levou **21 dias**.
Durante esse período, cobrei uma resposta diariamente. Mesmo com prazo expresso no regulamento, a resposta era sempre que **não havia prazo para conclusão**. A empresa exigia o cumprimento das regras pelo cliente, enquanto deixava de cumprir o prazo que ela própria estabeleceu.
Os saques foram finalmente pagos. Considerei a situação resolvida e informei que voltaria a fazer negócios com a empresa. Posteriormente, o atendente Phillipy Willian pediu que eu retirasse a reclamação do Reclame Aqui. Atendi ao pedido, de boa-fé.
Depois disso, descobri que meu cadastro estava bloqueado para realizar compras. Ao questionar o motivo, recebi esta resposta: Você está bloqueado por desinteresse comercial!**
Nunca fui informado de que teria descumprido qualquer regra do contrato. Nenhuma operação irregular, cláusula violada ou justificativa concreta me foi apresentada.
Diante dessa sequência, a impressão é de que fui punido por conseguir sacar logo no início da relação comercial e por cobrar o cumprimento do regulamento. Cabe à Zero7 esclarecer se essa percepção corresponde ao motivo do bloqueio, em vez de encerrar o atendimento com uma expressão genérica.
Questiono a medida à luz do **art. 39, IX, do Código de Defesa do Consumidor**, que veda a recusa de venda ou prestação de serviços a quem se dispõe a adquirir mediante pronto pagamento, ressalvadas as exceções legais. O **art. 12, III, do Decreto 2.181/1997** também considera infração a recusa, sem motivo justificado, de atendimento à demanda dos consumidores por serviços.
Estou disposto a contratar nas condições anunciadas. Contesto, portanto, a restrição baseada apenas em desinteresse comercial e solicito a apresentação dos fatos e do fundamento jurídico que a empresa entende autorizarem essa recusa.
Exijo resposta objetiva:
1. Qual fato específico motivou meu bloqueio?
2. Existe alguma infração contratual atribuída a mim? Se existe, indiquem a cláusula, a operação e a data.
3. O bloqueio tem relação com meus saques ou com a reclamação anterior que a própria empresa pediu que eu retirasse?
4. Qual fundamento justifica recusar minha contratação nas condições ofertadas ao público?
Solicito a revisão do bloqueio e o restabelecimento da possibilidade de contratar, respeitados os limites previstos no regulamento.
Retirei a reclamação anterior confiando na solução apresentada. Agora espero transparência e uma resposta fundamentada. **Desinteresse comercial não esclarece os fatos nem demonstra uma justificativa legítima para a restrição.**