O que aconteceu
ZERO7 Cancelou minha avaliação Pleno Infinity Win/Wdo sem prazo para atingir meta, mesmo com renovação da plataforma dentro do vencimento informado.
Adquiri junto à ZERO7 uma avaliação denominada **Infinity**, cuja principal característica apresentada no momento da contratação era a ausência de prazo para atingir a meta estabelecida.
Entretanto, fui surpreendido com o cancelamento da minha avaliação, sob a justificativa de que haviam transcorrido cinco dias desde o vencimento do acesso à plataforma.
Ocorre que a própria ZERO7 encaminhou um link para renovação da plataforma com **data de vencimento em 28/10/2026**, ou seja, o prazo informado para pagamento ainda não havia expirado quando ocorreu o cancelamento.
É importante destacar que existe uma diferença entre a **renovação do acesso à plataforma operacional e a validade da avaliação Infinity contratada**. Minha contratação foi de uma avaliação sem prazo para atingir a meta, e não de um plano com prazo determinado para sua conclusão.
Outro ponto que considero extremamente questionável é que a regra de cancelamento após cinco dias de vencimento consta no regulamento geral da empresa. Entretanto, é necessário esclarecer se essa condição foi devidamente informada, de maneira clara e destacada, no momento da contratação da avaliação Infinity, especialmente considerando a oferta de uma avaliação sem limite de tempo para atingir a meta.
O Código de Defesa do Consumidor, em seus artigos 6, inciso III, 30, 46 e 47, estabelece princípios relacionados ao direito à informação clara, ao cumprimento da oferta e à interpretação das cláusulas contratuais de maneira mais favorável ao consumidor.
Diante disso, questiono:
1. Como uma avaliação comercializada sem prazo para atingir a meta pode ser cancelada em razão do vencimento do acesso à plataforma?
2. Por qual motivo a empresa encaminhou um link de renovação com vencimento em 28/10/2026, mas cancelou a avaliação antes dessa data?
3. Onde está expressamente estabelecido, nas condições específicas da avaliação Infinity, que o não pagamento da renovação da plataforma em até cinco dias ocasionaria a perda definitiva da avaliação contratada?
4. Por que não existe uma distinção clara entre a suspensão do acesso operacional à plataforma e o cancelamento definitivo de uma avaliação adquirida sem prazo para atingir a meta?
**Minha solicitação é objetiva:**
Solicito o restabelecimento integral da minha avaliação Infinity, preservando todas as condições originalmente contratadas, sem cobrança de uma nova avaliação ou perda do progresso já realizado.
Também solicito esclarecimento formal sobre a aplicação dessa regra, principalmente diante da divergência entre a data de vencimento apresentada no link de renovação e o cancelamento realizado.
Aguardo uma solução administrativa justa, transparente e compatível com a oferta realizada no momento da contratação.
Espero que a ZERO7 reveja essa decisão e respeite as condições apresentadas ao consumidor.