Barra antipânico incompatível e falta de suporte para porta corta fogo

Olá, Luiz

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e pela demora no retorno inicial. Precisamos contatar o fornecedor do item para verificar se haveria alguma alternativa técnica que pudesse resolver a situação. Entendemos a urgência do seu caso e o impacto que isso gerou no seu cronograma com o cliente final.

Após o seu relato, conseguimos dar andamento ao atendimento e levantar todas as informações necessárias para viabilizar a troca do item. O processo de devolução já foi iniciado e, no momento, estamos apenas aguardando a emissão da nota fiscal por sua parte para concluir o procedimento.

Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos e serviços, e seguimos à disposição para agilizar o que for necessário neste processo.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver a situação.

Atenciosamente, Time de Pós-vendas Zeus do Brasil.

Após essa situação a empresa me orientou a adquirir uma nova barra anti-pânico (diga-se de passagem que não me atende completamente pois o material diverge do especificado inicialmente, porém eram o que eles tinham), fiz a devolução da outra barra anti-pânico, porém tive que pagar o boleto no valor cheio pois antes do material chegar lá eles não poderiam abater, fora isso o tempo previsto de entrega do outro pedido havia ficado para o dia 17/10/******* e até agora não recebi, me causando mais prejuízos na entrega da obra. Outra coisa é que iriam verificar a possibilidade de estorno do valor pago anteriormente pois se não ficaria em "crédito" para futuras compras. Um absurdo pois além do erro deles ainda querem ficar com o valor excedente.

Olá, senhor Luiz!

Estávamos verificando as fichas técnicas da barra, porem nenhuma mostra essa limitação, sendo encontrada apenas no manual dentro da embalagem. Para corrigir esse ocorrido nos próximos envios, solicitamos uma melhoria no processo de comunicação, incluindo essa informação diretamente no material.

Em relação ao processo de devolução e nova venda: como o material entregue não atende às necessidades do cliente, realizamos o procedimento padrão de devolução e nova venda com o apoio do vendedor, que possui um conhecimento mais detalhado sobre o produto e as especificações da obra.

Tínhamos orientado que o primeiro boleto não precisaria ser pago, uma vez que o material seria devolvido ao estoque, gerando o abatimento correspondente na nota fiscal.

Caso o boleto tenha sido pago, pode desconsiderar o segundo boleto que quando a devolução for coletada e chegar na Zeus será abatido de seu boleto. Já solicitamos ao setor de cobrança que não realize cobrança do senhor sobre esse processo.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente, Time de Pós-vendas Zeus do Brasil.

Pelo contrário fui orientado a pagar o boleto pois não poderiam postergar o vencimento dele, além disso o prazo de recebimento da nova compra era de sexta feira passada. Continuo sem receber, pagando 2 vezes por um serviço péssimo. Pois não recebi nem meu estorno e nem o novo material

Olá Luiz, tudo bem?

Conforme conversamos a pouco, lamentamos muito pelo ocorrido e entendemos perfeitamente a sua insatisfação. Gostaríamos de reforçar que já estamos tomando todas as medidas necessárias para corrigir a situação e aprimorar nossos processos, a fim de evitar que isso volte a acontecer.

Informamos também que já foi alinhado com o setor financeiro o estorno do valor pago, que será processado conforme os prazos da operadora.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de melhorar. Caso precise de mais alguma informação ou acompanhamento, estamos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente, Time de Pós-Vendas Zeus do Brasil.