Não recebi o estorno de compra com produto errado desde abril
Em réplica
Atibaia - SP
20/02/2026 às 12:54
ID: 241197193
Fiz uma compra em abril do ano passado com a empresa e enviaram um item errado. Efetuei a devolução e até hoje estou tentando receber o estorno do valor desse item (cobrei uma resposta novamente no dia 16/01, porém sem retorno), pois foi pagamento à vista e por vir errado, tive que comprar em um local com maior urgencia. Infelizmente essa empresa não dá o suporte que precisamos, a vendedora não responde de forma alguma e não consigo retorno nos demais contatos.
Na hora de vender todos são legais, mas na hora de resolver os problemas, nem se quer dão atenção.
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 11:18
Olá, Bruno.
Lamentamos pelo transtorno e entendemos sua insatisfação.
Verificamos internamente, mas até o momento não localizamos registro desse atendimento em nossos canais. Precisamos de alguns dados da compra para dar andamento e resolver a situação o mais rápido possível.
Estamos tentando contato por telefone, sem sucesso, e também enviamos mensagem via WhatsApp para agilizar a tratativa.
Ficamos no aguardo do seu retorno para que possamos solucionar o caso com prioridade.
Atenciosamente Time de Pós-vendas Zeus do Brasil.
Réplica da empresa
06/03/2026 às 11:11
Olá, Bruno. Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e pelos transtornos causados durante esse processo. Entendemos completamente sua insatisfação e sabemos o quanto situações como essa podem ser frustrantes.
Conforme alinhamos anteriormente, o seu processo de estorno ainda estava em fase de finalização interna. Informamos que ele foi concluído nesta semana, e as providências necessárias já foram realizadas.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de suporte adicional, ficamos à disposição para te atender e acompanhar o que for necessário.
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de resolver a situação.
Atenciosamente Time de Pós-vendas Zeus do Brasil.