O que aconteceu
Comprei dois ingressos para o Campeonato Mineiro de Vôlei Sicredi 2026 no Mineirinho, destinados ao jogo de domingo (11/10/2026).
No momento da compra, selecionei especificamente os ingressos para a categoria de domingo. No entanto, ao receber os bilhetes na plataforma, percebi uma divergência grave nas informações: a descrição do tipo de ingresso consta claramente como "- Quadra Domingo Inteira", mas no cabeçalho do bilhete consta a data de 9 de outubro de 2026 às 18:00 (uma sexta-feira).
Entrei em contato com o suporte para entender se os ingressos seriam válidos para o domingo escolhido ou se havia ocorrido um erro no sistema da ticketeira. Não obtive resposta clara quanto à dúvida e, ao solicitar o reembolso diante da inconsistência criada pela própria plataforma, tive o ***** sob a alegação de que "não tenho direito".
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC):
Direito à informação clara e correta (Art. 6, III): O sistema induz o consumidor ao erro ao vender um ingresso nomeado "Quadra Domingo" vinculado à data de sexta-feira.
Responsabilidade por vício no serviço (Art. 14): A falha no sistema de emissão do bilhete é de inteira responsabilidade da empresa.
Não posso ser prejudicada por um erro interno de cadastro/emissão da empresa. Solicito o cancelamento imediato da compra com o estorno integral do valor pago pelos dois ingressos, ou a substituição correta dos bilhetes para o dia 11/10/2026 (domingo), conforme selecionado no ato da compra.