Fui cobrado indevidamente R 125 e a Zissou não resolve meu problema

Zissou: duas compras problemáticas, devolução indevida, cobrança de R$ 125 e atendimento que desaparece após a venda

Minha experiência com a Zissou tem sido extremamente frustrante e demonstra uma falta de organização e de atendimento ao consumidor que eu não esperava encontrar em uma empresa que vende produtos desse valor.

Na primeira tentativa de compra, houve um problema com a autorização do cartão. Essa primeira transação não foi autorizada, mas realizei uma segunda compra, que foi devidamente aprovada. Mesmo assim, quando o produto estava prestes a chegar, a Zissou aparentemente confundiu as duas compras e solicitou à transportadora a devolução do pedido, partindo da suposição de que o pagamento havia sido cancelado. O pagamento da segunda compra, porém, havia sido autorizado normalmente.

O resultado foi uma devolução que não deveria ter acontecido e um estorno que ainda demorou para aparecer no cartão, gerando transtorno e perda de tempo. Em vez de verificarem corretamente qual transação havia sido aprovada, aparentemente tomaram uma decisão com base em uma suposição e prejudicaram o consumidor.

Mesmo depois de todo esse problema, voltei a comprar da empresa, esperando que a situação fosse diferente. Infelizmente, a experiência conseguiu ser ainda pior.

Além de não receber o código de rastreamento e não ter informações adequadas sobre o envio, fui surpreendido com uma cobrança de R$ 125 pela transportadora no momento da entrega, apesar de ter realizado a compra com frete grátis no site da Zissou.

O pedido foi enviado para a residência do meu avô justamente porque não costumo estar em casa. Os entregadores compareceram ao endereço e exigiram o pagamento desses R$ 125 para entregar o travesseiro. Como o valor não foi pago, foram embora sem entregar o produto e informaram que retornariam posteriormente para tentar realizar a entrega mediante pagamento.

Em nenhum momento da minha compra fui informado de que teria de pagar esse valor adicional na porta de casa. Se o frete foi anunciado como gratuito, espero receber o produto nas condições apresentadas no momento da contratação. Caso exista alguma cobrança adicional legítima, a empresa precisa explicar sua origem e demonstrar por que ela seria devida. O consumidor não pode ser surpreendido com uma cobrança dessa natureza somente quando o produto já está em sua residência para entrega.

E o que mais revolta em toda essa história é o atendimento.

Há três dias estou tentando obter uma resposta da Zissou e simplesmente não recebo retorno. Antes de concluir a compra, as respostas eram rápidas. Depois que o dinheiro foi recebido e os problemas começaram, o atendimento desapareceu. É difícil não perceber a diferença entre a agilidade para vender e a falta de disposição para resolver os problemas de quem já comprou.

Estamos falando de duas tentativas de compra, uma devolução aparentemente causada por uma confusão interna, demora no estorno, falta de rastreamento, cobrança inesperada de R$ 125 e ausência de resposta por dias. Não é razoável que o cliente precise gastar tanto tempo tentando resolver problemas que não provocou.

Não estou pedindo nenhum favor. Estou exigindo que a empresa cumpra as condições da compra, esclareça a cobrança e ofereça um atendimento minimamente responsável.

Diante disso, solicito:

1. Uma explicação formal sobre a devolução do primeiro pedido e a confusão entre a transação não autorizada e a compra que foi efetivamente aprovada.

2. Uma explicação documentada sobre a origem da cobrança de R$ 125 exigida pela transportadora, considerando que a compra foi realizada com frete grátis.

3. A regularização imediata da entrega do meu travesseiro, sem cobrança adicional indevida.

4. O envio das informações de rastreamento e a confirmação do status real do pedido.

5. Um retorno efetivo do atendimento, que está sem me responder há três dias.

A confiança do consumidor não se conquista apenas com um site bonito e rapidez na hora de vender. Conquista-se resolvendo problemas, cumprindo ofertas e tratando o cliente com respeito quando algo dá errado.

Até aqui, a Zissou falhou repetidamente em todos esses pontos. Espero que a publicação desta reclamação finalmente produza uma resposta concreta, e não mais silêncio ou justificativas genéricas.

Minha expectativa é simples: que a Zissou assuma a responsabilidade pelo que aconteceu e resolva o problema de verdade.

Pedido #38136