Negativa de troca de colchão com afundamento dentro da garantia
Respondida
Ilhabela - SP
13/08/2026 às 06:59
ID: 256343049
Comprei um colchão Zissou confiando na qualidade da marca e na garantia de troca em até 100 dias de utilização, um dos principais diferenciais divulgados pela empresa.
Permaneci cerca de oito meses fora do país e, por isso, utilizei o colchão por apenas aproximadamente um mês. A própria avaliação técnica da Zissou confirmou o baixo tempo de uso.
Mesmo assim, o colchão apresentou afundamento e desconforto. Procurei a empresa para solicitar a troca, mas o pedido foi negado.
O que considero incoerente é que a Zissou reconhece que o colchão teve pouco uso, porém não oferece uma solução para um produto que não atendeu às expectativas desde o início. A garantia de 100 dias transmite ao consumidor a segurança de uma compra sem riscos, mas, quando precisei utilizá-la, não encontrei o suporte prometido.
Solicito a reavaliação do meu caso e uma solução compatível com a confiança que depositei na marca ao realizar a compra.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 14:31
Olá, Rita. Tudo bem?
Sentimos que sua experiência com o colchão não tenha atendido às suas expectativas e entendemos o seu questionamento, especialmente considerando o período em que você relata ter utilizado o produto.
Gostaríamos de esclarecer que o período de 100 dias para teste é contado de forma corrida a partir da data de entrega da sua compra, independentemente da frequência de uso do colchão. Como foi entregue em 11 de agosto de 2025, esse período já havia sido encerrado no momento da sua solicitação.
Além do período de teste nossos colchões contam com garantia de 10 anos para defeitos. Por esse motivo, realizamos uma avaliação técnica do seu colchão. Após a vistoria, não foi constatado defeito que caracterizasse a aplicação de troca em garantia.
Entendemos que essa não é a solução que você esperava e lamentamos o desconforto relatado. Permanecemos à disposição para esclarecer todos os detalhes da avaliação e do seu atendimento pelo nosso canal oficial de WhatsApp, no (11) 93285-8213, onde já estamos em contato.
Atenciosamente,
Time Zissou