O que aconteceu
Sou cliente do Zoho Mail com o domínio da minha empresa e estou sem conseguir usar o e-mail fora do navegador.
Outlook: tentei conectar a conta ******* no Outlook seguindo as orientações do próprio Zoho: ativei o acesso IMAP, gerei a palavra-passe específica de aplicação (exigida porque uso autenticação multifator) e configurei os servidores indicados. A conexão falha sempre com o erro INVALIDCREDENTIALS INTERACTIONREQUIRED.
Aplicativo Zoho Mail no celular: também não consigo entrar. O app informa que o horário do dispositivo está diferente, mesmo com data e hora automáticas ativadas e o fuso correto (Horário de Brasília).
Entrei em contato por e-mail com o suporte e o problema não foi resolvido.
O e-mail é meu principal canal de contato com clientes, e a falta de acesso prejudica diretamente meu trabalho.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Zoho respondeu
26/10/2026 às 14:41
Olá, Miguel!
Lamentamos profundamente qualquer experiência negativa com as ferramentas Zoho.
Entendemos que você está enfrentando dificuldades com o seu Zoho Mail e vamos lhe ajudar!
O time responsável já foi acionado e um especialista irá lhe enviar um e-mail solicitando os detalhes necessários sobre o caso para lhe auxiliar nesta situação. O número do atendimento em que o caso está sendo tratado é o #***** e o retorno será enviado no seu endereço de e-mail m*****ao@h****il.com.
Por gentileza, se atente à caixa de entrada deste e-mail, incluindo pastas como SPAM, Lixeira ou Arquivados.
Aproveito para disponibilizar os contatos do suporte da Zoho Brasil:
E-mail: [email protected]
Chat: https://www.zoho.com/pt-br/r/support.html
Se você precisar de qualquer auxílio sobre o caso, não hesite em nos responder via e-mail, ficaremos felizes em lhe ajudar.
Atenciosamente,
Equipe de suporte Zoho Brasil