O que aconteceu
Desde o dia 18/08/2026 estamos com um problema que até agora não foi solucionado. Abrimos reclamação com os tickets #165802672 e #166013235, mas continuamos com o problema!
Segue resumo:
Estamos com o seguinte problema. adquiri o serviço de e-mail de vocês. Criei 3 contas para nosso grupo: [email protected], Gabriel.Jesus@jcl-.. e Luana.rodrigues@jcl-tec., porém, quando fomos criar um grupo [email protected], o sistema informou que "Os dados inseridos já existem".
Entrei em contato com vocês via e-mail e me passaram a informação de que esse endereço seria já de um usuario ([email protected]), fato que estranhamos porque não criamos esse endereço e ele não existe na nossa relação de usuários. Informaram que seria necessário cancelar esse "usuário" para depois criar um grupo com esse nome.
Ocorre que, ao tentar acessar o suposto usuário com esse [email protected], o sistema pede uma senha que, obviamente, não sabemos. Clicamos no botão de recuperar senha, mas o sistema disse que estaria enviando uma senha provisória para este mesmo e-mail ([email protected]). Mas como posso acessar esta senha provisória se eu não tenho acesso a esta conta. Isso é um problema de erro de algoritmo circular.!
Em suma: estamos sendo muito prejudicados com essa situação, pois nossos clientes, que normalmente entram em contato conosco via esse endereço de grupo ([email protected]), não estão conseguindo se comunicar conosco! Peço encarecidamente que nos passem uma solução, ou teremos que buscar outros canais para solucionar essa questão, tais como Reclame, Aqui, Consumidor.gov., etc.
Atenciosamente,
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Zoho respondeu
08/10/2026 às 09:40
Olá!
Lamentamos profundamente qualquer experiência negativa com as ferramentas Zoho.
Entendemos que você está enfrentando dificuldades com o seu Zoho Mail e vamos lhe ajudar!
O time responsável já foi acionado e um especialista irá lhe enviar um e-mail solicitando os detalhes necessários sobre o caso para lhe auxiliar nesta situação. O número do atendimento em que o caso está sendo tratado é o #***** e o retorno será enviado no seu endereço de e-mail le*****o@j*l-t*******ia.com.br.
Por gentileza, se atente à caixa de entrada deste e-mail, incluindo pastas como SPAM, Lixeira ou Arquivados.
Aproveito para disponibilizar os contatos do suporte da Zoho Brasil:
E-mail: [email protected]
Chat: https://www.zoho.com/pt-br/r/support.html
Se você precisar de qualquer auxílio sobre o caso, não hesite em nos responder via e-mail, ficaremos felizes em lhe ajudar.
Atenciosamente,
Equipe de suporte Zoho Brasil