O que aconteceu
Meu filho ganhou , de presente de aniversário, o lagarto control e logo após carregar o brinquedo, em menos de 5 minutos a rodinha de trás parou de funcionar. O lagarto só anda pra frente e em círculos.
Como foi um presente, nao tenho nota fiscal mas tenho o cupom de compra/troca.
Enviei anexo as fotos e vídeo do produto com defeito para o sac da empresa mas não tive retorno.
Gostaria de uma solução. Obrigada
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Zoop Toys respondeu
23/09/2026 às 11:19
Bom dia, Mariana !
Lamentamos o ocorrido com o produto adquirido.
Nosso atendimento do SAC é feito exclusivamente por e-mail. Para que possamos analisar o caso, pedimos, por gentileza, que envie um e-mail para [email protected] com os seguintes itens:
Uma foto de frente do produto completo (para identificação do modelo e referência);
Uma foto da embalagem do produto, se caso tiver;
Uma foto da etiqueta do produto;
Um vídeo curto mostrando o defeito;
Uma foto nítida do Cupom Fiscal (é necessário aparecer a nota inteira).
Informamos que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o produto possui garantia de 90 (noventa) dias para defeitos de fabricação, contados a partir da data da compra.
Após o envio das informações, nosso time dará continuidade ao atendimento.
Atenciosamente, Zooptoys
Consumidor respondeu
23/09/2026 às 11:42
Prezados, ontem ja fiz o envio das imagens e vídeos solicitados mas não tive retorno.Zoop Toys respondeu
23/09/2026 às 11:54
Bom dia!
Para que possamos localizar e verificar o que pode ter ocorrido, poderia nos ajudar com as seguintes informações:
O print (captura de tela) do e-mail enviado, mostrando a data/hora.
O endereço de e-mail para o qual a mensagem foi enviada; *****
O seu e-mail de origem utilizado para o envio (de qual endereço a senhora enviou).
Com esses dados em mãos, vamos verificar internamente se houve alguma falha no recebimento e dar sequência à análise do produto o mais breve possível.
Desde já agradecemos a colaboração e pedimos desculpas pelo transtorno.
Atenciosamente,
Consumidor respondeu
23/09/2026 às 12:14
E-mail enviado ontem 21/09 às 11:21 para *****. por aqui não tenho mais opção de anexar arquivos com o print da tela. Foi enviado do e-mail: *****Zoop Toys respondeu
23/09/2026 às 12:31
Boa tarde!
Realizamos uma busca minuciosa em nossa caixa de entrada, arquivos, lixeira e também na pasta de spam/lixo eletrônico, utilizando a data (21/09 às 11:21) e o e-mail informado ([email protected]), mas infelizmente não localizamos nenhuma mensagem com esses dados em nosso sistema.
Isso pode ter ocorrido por uma falha no envio do seu servidor de e-mail, mesmo que a mensagem tenha aparecido como enviada do seu lado.
Para não atrasar ainda mais a solução, poderia, por gentileza, reenviar as fotos e o vídeo do produto com defeito diretamente para este e-mail ([email protected])
Atenciosamente,
Equipe SAC Zooptoys
Consumidor respondeu
23/09/2026 às 12:42
Acabei de fazer o envio do e-mail novamente às 12:40. Verifiquei que ontem o e-mail foi enviado duas vezes.
Assunto: Defeito brinquedo novo