Produto diferente do anunciado e descaso do atendimento

PASSEM LONGE! [Editado pelo Reclame Aqui]

Comprei um relicario na loja e encomendei fotos pra colocar dentro, seguindo as medidas que estavam:

1) na descrição do produto

2) em uma das fotos do anuncio, que mostrava o tamanho do pingente em centímetros

Encomendei fotos de dois locais diferentes pra inclusive escolher a melhor opcao/resolução no dia. Seria um presente para o próximo dia 12.

O pedido chegou ontem (dia 9) a noite e a primeira coisa que pensei é que o produto parecia usado! Veio com ranhuras e riscos e de um tamanho muito menor do que o anunciado. Mandei vídeo do produto mostrando a situação do pingente, muito riscado. Mandei foto do pingente com uma régua! Mostrando que não era nem de longe o tamanho do anúncio.

A ÚNICA coisa que a loja respondeu foi

"Olá, tudo bem? O tamanho está correto. Faltou só um polimento na peça, né?" e me mandaram o link de devolução.

Mesmo depois do vídeo, mesmo depois das fotos comparando o tamanho. Nenhuma justificativa, nenhuma pergunta de como EU gostaria de prosseguir dado DOIS erros graves, um de vício de qualidade e outro de vício de quantidade.

Não sei se pela desorganização ou [Editado pelo Reclame Aqui] da loja, mas perdi o presente que daria, pois NUNCA daria pra NINGUÉM um produto nesse estado. Vocês sabem que o tamanho está MUITO diferente do que anunciaram.

Vocês me tiraram também a chance de achar um local a tempo pra encomendar meu presente né? Onde vou encomendar as fotos e o relicario para chegarem em 1 dia útil? Se tiverem o contato me passem por favor, pois passei muito tempo procurando.

O atendimento é EXTREMAMENTE impessoal, não recomendo. Vocês precisam fazer ou um rebranding da marca ou deixar o atendimento mais coerente com o conceito da marca, porque isso é MUITO frustrante.

Como falei, me preocupa muito vocês trabalharem nesse ramo, que envolve significado, e as coisas serem desse jeito.

Ninguém perguntou mas o jeito que EU resolverei a situação é:

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), artigo 35, o cumprimento da obrigação pode ser exigido pelo cliente.

Portanto, aguardarei chegar um produto novo, sem riscos, em bom estado o mais rápido possível, se trata de um presente com uma data limite. (Artigo 18 do CDC)

Além disso, segundo o artigo 19 do CDC (sobre vício de quantidade) deve ser feito o abatimento proporcional do preço pago pelo produto. Então, estou a disposição para entender qual seria esse valor a ser reembolsado.

Por fim, tive um prejuízo financeiro extra com as fotos que mencionei. Conforme as medidas anunciadas de vocês, encomendei as fotos para o relicário, que agora perderam a utilidade porque o produto enviado é menor do que as medidas anunciadas. Portanto, exijo também a reparação desse dano material (Artigo 6 do CDC).

Fica o conselho gente, se não quiserem ter esse tipo de problema e esse tipo de tratamento, procurem em outro local. Exijam o que é direito.