O que aconteceu
Prezados,
Venho novamente manifestar minha extrema indignação com a condução do sinistro n *****.01, referente ao meu veículo Nissan Kicks, placa IYB4988, e exigir providências imediatas diante da demora excessiva na reparação e dos prejuízos financeiros que estou sendo obrigada a suportar.
Meu veículo foi encaminhado à oficina em 14 de setembro de 2026 e, após semanas de espera, recebo a informação de que a previsão de término desta etapa da reparação é somente 23 de novembro de 2026, às 13h30. Isso significa mais de dois meses sem meu veículo, sem que eu tenha dado causa a esse atraso. E o mais preocupante é que essa previsão se refere apenas ao término desta etapa, sem garantia de que o automóvel será efetivamente entregue nessa data.
Não aceito essa situação e não admitirei que os prejuízos decorrentes dessa demora sejam transferidos para mim.
Desde o início, venho aguardando a solução de um problema que deveria estar sendo conduzido com responsabilidade e eficiência. A necessidade de vistorias complementares, a demora na disponibilização de peças e os demais entraves do processo não foram causados por mim. Ainda assim, sou eu quem está enfrentando os transtornos de ficar sem o próprio veículo e as consequências financeiras dessa demora.
A situação é ainda mais inaceitável diante das despesas relacionadas ao carro reserva, incluindo aproximadamente R$ 300,00 que terei de desembolsar. Não é razoável que, além de ficar por um período tão prolongado sem meu veículo, eu também tenha de arcar com custos adicionais decorrentes de uma demora para a qual não contribuí.
Diante disso, EXIJO FORMALMENTE AS SEGUINTES PROVIDÊNCIAS:
1. PRORROGAÇÃO DO CARRO RESERVA: Exijo a prorrogação do período de utilização do carro reserva, sem custos adicionais para mim, até que meu veículo seja efetivamente reparado e esteja disponível para retirada. Não aceitarei ficar desassistida e ser obrigada a arcar com novas despesas enquanto meu automóvel permanece na oficina em razão do sinistro. Solicito uma solução imediata, antes do encerramento da autorização vigente.
2. RESSARCIMENTO DOS R$ 300,00: Exijo o reembolso integral dos aproximadamente R$ 300,00 que terei de pagar em decorrência das despesas relacionadas ao carro reserva, mediante apresentação dos comprovantes correspondentes. Não considero justo assumir esse prejuízo sem uma análise efetiva da responsabilidade da seguradora e das condições contratuais aplicáveis.
3. JUSTIFICATIVA FORMAL PARA O ATRASO: Exijo uma explicação detalhada e documentada sobre os motivos pelos quais o veículo permanece na oficina desde 14 de setembro, incluindo as vistorias realizadas, as peças pendentes e as razões para a previsão de conclusão somente em 23 de novembro.
4. PRAZO CONCRETO PARA A ENTREGA: Exijo uma previsão realista para a conclusão integral dos reparos e a entrega do veículo em condições adequadas de uso. Não aceitarei que a seguradora apresente uma data para o término de uma etapa como se isso representasse a conclusão definitiva do serviço.
5. RESPOSTA FORMAL E CONCLUSIVA: Exijo uma resposta individualizada para cada uma das solicitações acima, com indicação das providências que serão efetivamente adotadas. Não aceitarei respostas genéricas, mensagens padronizadas ou novas previsões sem uma solução concreta para os prejuízos que estou enfrentando.
DEIXO EXPRESSAMENTE REGISTRADO QUE NÃO ACEITAREI ARCAR COM OS CUSTOS DE UMA DEMORA QUE NÃO PROVOQUEI. Estou há semanas sem meu veículo, enfrentando transtornos e despesas que poderiam ser evitados com uma condução adequada do processo. A situação exige providências, e não mais justificativas.
Caso a seguradora se recuse a apresentar uma solução, não prorrogue o carro reserva ou não ressarça os valores devidos, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para buscar meus direitos, incluindo o reembolso dos R$ 300,00, a reparação dos demais prejuízos materiais comprovados e eventuais indenizações aplicáveis, conforme as provas e a legislação vigente.
Apresentarei, se necessário, todo o histórico do sinistro, os protocolos de atendimento, as comunicações recebidas e os comprovantes das despesas aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.
Esta reclamação representa uma tentativa formal de resolver a situação sem a necessidade de judicialização. Entretanto, não estou disposta a continuar aguardando indefinidamente enquanto os custos e as consequências dessa demora recaem sobre mim.
Aguardo uma resposta formal, objetiva e acompanhada de providências imediatas, especialmente quanto à prorrogação do carro reserva sem custos adicionais e ao ressarcimento dos valores cobrados.
Atenciosamente,
Eduarda Motta