O que aconteceu
Título: Zurich não resolve pedido de prorrogação do carro reserva e posso ficar no prejuízo por atraso no conserto
Contratei o seguro da Zurich, com direito a 15 dias de carro reserva em caso de colisão. Meu veículo teve o reparo autorizado e está em uma oficina credenciada pela própria seguradora, desde 12/10/26.
Ocorre que a entrega das peças necessárias para o conserto já foi adiada três vezes, e o prazo de reparo ultrapassará 30 dias. A terceira última prorrogação passada pela Zurich, é que o prazo é de 09/11 para entrega da peças.
A Zurich alega que os atrasos são de responsabilidade da montadora, devido à demora na entrega das peças. Entretanto, esse é um problema relacionado à [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento e à execução do reparo, que não foi causado por mim. Não considero justo que eu seja penalizada por essa situação, tendo de arcar com despesas extras para conseguir continuar trabalhando.
A cada ligação que faço, sou informada de que devo aguardar 48 horas para receber uma resposta, mas essa resposta nunca chega. Hoje, registrei uma reclamação na Ouvidoria e, para meu espanto, fui informada de que o prazo para resposta é de até 15 dias.
Como posso aguardar todo esse tempo se preciso devolver o carro reserva nesta quinta-feira, dia 29/10, e meu veículo continua na oficina, aguardando as peças?
Utilizo meu automóvel para trabalhar e dependo dele para garantir minha renda. Caso a Zurich não prorrogue o carro reserva, terei de arcar com o aluguel de outro veículo para não ficar impossibilitada de trabalhar, assumindo um custo extra que comprometerá meu orçamento.
Não considero razoável que, além de ficar sem meu próprio veículo por mais de 30 dias, eu ainda tenha de pagar por outro carro em razão de atrasos que não provoquei.
Diante disso, solicito uma solução urgente e a prorrogação gratuita do carro reserva até a conclusão do reparo e a liberação do meu veículo, sem custos adicionais.
Espero que a Zurich assuma a responsabilidade de buscar uma solução para o problema, em vez de transferir para a montadora todas as consequências dos sucessivos atrasos e da falta de retorno.
Aguardo um posicionamento imediato, antes da devolução do carro reserva em 29/10, para que eu não seja obrigada a interromper minha atividade profissional ou assumir despesas extras para continuar trabalhando.