Amerianas faz pegadinha da Pré-Venda: entrega com atraso e preço maior!

Reclamação em réplica

Em réplica

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Rio de Janeiro - RJ

28/01/2022 às 15:57

ID: 137453921

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Adquiri a pré-venda do Jogo para PS5 Uncharted: Coleção Legado dos [Editado pelo Reclame Aqui]ões, com lançamento em 28/01/22 por R$ ******* (pedido*******). Para minha surpresa, o jogo caiu para R$ *******,00 e só hoje, dia 28/01/22, a minha nota foi faturada, para entrega em 09 de fevereiro!!!

Ou seja: paguei a mais e ainda vou ter o jogo em atraso? Desculpe, mas exijo respeito. Quero o cancelamento e o estorno imediato do valor. Sou cliente assíduo e esperava mais da empresa. Decepção.

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Resposta da empresa

01/02/2022 às 10:22

Oi (Editado pelo Reclame AQUI).
Bom dia!

Tentei contato com o número (Editado pelo Reclame AQUI) ás 10h21 (apenas chama).

Verifiquei em sistema que o produto foi entregue, deseja seguir com a devolução do mesmo?

Se desejar posso solicitar um cupom de R$40,00 como pedido de desculpas pelo ocorrido, sei que um cupom não muda o ocorrido, contudo é algo que posso solicitar de coração.

Deseja?

Atenciosamente,
Jenifer Salgado
Atendimento Especial
Horário de trabalho de seg a sex- das 8h às 17h

Réplica do consumidor

01/02/2022 às 16:29

Já comuniquei na troca de mensagens privagas (via HugMe) que aceito a solução do cupom, mas tem horas que ainda não me responderam e não me disponibilizaram. Sigo no aguardo.

Réplica da empresa

02/02/2022 às 09:56

Oi Eduardo.
Bom dia!

Já fiz a solicitação, até ás 17h será enviado através de mensagem privada.

Qualquer problema me envie mensagem, meu e-mail *******

Atenciosamente,
Jenifer Salgado
Atendimento Especial
Horário de trabalho de seg a sex- das 8h às 17h

Réplica do consumidor

04/02/2022 às 16:42

Me deram um cupom válido somente em compras de no mínimo R$ https://*******é aí, mais um pegadinha, mas ok. Mas o cupom não serve para nada! Dá sempre cupom inválido: não aceita mercado, não aceita chocolate, não aceita sequer comprar um jogo de PS5 Produto Internacional. Assim complica.