SANSUNG TABLET S6 LITE - FALTANDO A CANETA SPEN
Resolvido
Juiz de Fora - MG
11/12/2020 às 17:23
ID: 116513229
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei no site das americanas ON LINE no dia 28/11/******* o Samsung Tablet S6 Lite que acompanha a CANETA SPEN. Ele chegou, hoje, no dia 11/12/*******. Para minha surpresa e tristeza ao abrir a caixa não encontrei à CANETA SPEN, pois sou professor e preciso urgente do tablet para trabalhar.
Enfim, fico no aguardo da empresa para esclarecimento.
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Resposta da empresa
17/12/2020 às 09:57
Olá, Sergio!
Bom dia!
Como vai?
Seja bem-vindo ao atendimento especial da Americanas!
Queremos garantir que nossos clientes tenham sempre a melhor experiência com nossos serviços.
Analisaremos internamente o ocorrido e tomaremos medidas necessárias para que isso não volte a acontecer.
Já acionei o setor responsável e vou verificar a falta do acessório informado.
Não se preocupe, pois irei acompanhar a tratativa até a solução. Aguarde meu retorno.
Por favor, dá uma olhadinha na sua reclamação e também seu e-mail, pois te enviei maiores detalhes através da mensagem privada. Caso não esteja na caixa de entrada, olhe também a pasta de SPAM.
Esperamos continuar contando com a sua confiança e preferência. Estou à disposição caso haja alguma dúvida.
Atenciosamente,
Camila Duarte
Serviço de Atendimento ao Cliente
Agente - Atendimento Especial
Consideração final do consumidor
29/12/2020 às 08:58
BOM DIA. QUERIA PARABENIZAR AS AMERICANAS ONLINE PELA DESTREZA E RAPIDEZ EM SOLUCIONAR O MEU PROBLEMA. QUERO DEIXAR BEM CLARO, QUE O ERRO PELA FALTA DA CANETA SPEN NÃO FOI DAS AMERICANAS, ATÉ PORQUE O PRODUTO ESTAVA EMBALADO DE FÁBRICA, LOGO O ERRO FOI DA SAMSUNG. QUERO AGRADECER A ATENDENTE DO SAC (IZABELA), A TRANSPORTADORA DIRECT E A CAMILA DUARTE PELO EXCELENTE ATENDIMENTO COM MINHA PESSOA. ENFIM, ESTOU SUPER SATISFEITO. MUITÍSSIMO OBRIGADO POR TUDO. ATT.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10